Mijn Klacht:

Aan alle nieuwe moeders,

Pas op!

In het begin van de zwangerschap en net na de geboorte worden nieuwe moeders vaak veelvuldig benaderd door Ouders van nu om een abonnement af te sluiten op hun blad. Ze komen vaak met acties van 59 euro voor 15-16 bladen. Klinkt leuk allemaal en veel nieuwe ouders worden overgehaald.

Alleen wordt vaak niet bijverteld dat de abonnementen automatisch en stilzwijgend verlengd worden tegen een prijs van 98 euro per jaar dat vaak via automatische incasso wordt geïnd. Bij deze wil ik alle moeders hiervoor waarschuwingen om de abonnementen en afschriften goed in de gaten te houden.

Zelf ben ik niet heel geweest en dacht dat mijn tijdschriften die ik ontving nog van de 1e actie waren. Alleen was dit niet het geval en ben ik inmiddels 158 euro achter de wagen ipv 59 euro.

Wees !

Gewenste Oplossing:

Ouders van Nu is heel agressief met het benaderen van klanten die nog geen jaarabonnement hebben en wordt dan ook zeer frequent contact opgenomen. Frappant is dat, zodra het abonnement afgesloten is, men niet meer zoveel hoort van de Ouders van Nu.

Netjes zou zijn geweest om een Actie ook een actie te laten en deze niet stilzwijgend te verlengen. Een goede optie zou zijn dat Ouders van nu een maand voordat de actie afloopt om contact op te nemen of de actie goed is bevallen en om te vragen(!!) Of de klanten geïnteresseerd zijn in een jaarabonnement ipv deze zomaar stilzwijgend te verlengen(!!). Dit is transparant en wekt vertrouwen bij de klanten.

OF stuur in ieder geval een mail dat de actie is verlopen en dat het abonnement wordt omgezet in een jaarabonnement! Ook wel zo netjes.