Loopbaan23 op 10 juli 2021 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school
Beste Jolanda, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit waarderen wij enorm! Vervelend dat er problemen zijn met het inloggen. Ik heb dit direct voor je nagekeken. In de administratie kan ik zien dat het lidmaatschap niet op...
Een klant van Basic Fit ondervindt problemen met het inloggen in de app na het overstappen naar een nieuwe telefoon, waardoor reserveren niet mogelijk is. De klant heeft geprobeerd contact op te nemen met de klantenservice, maar vindt deze moeilijk bereikbaar en heeft al kosten gemaakt zonder geholpen te worden.
Ik kan niet meer reserveren in de app. Sinds nieuwe telefoon lukt inloggen niet. Graag hulp hierbij.
De klantenservice is niet goed bereikbaar en kost veel geld om te bellen. Al 15 euro kwijt en stond steeds in de wacht.
Graag hulp hierbij
Groet
Jolanda Auwema
Als ik weer op de app kan inloggen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 12 juli 2021 om 09:26 geantwoord
Beste Jolanda,
Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit waarderen wij enorm!
Vervelend dat er problemen zijn met het inloggen. Ik heb dit direct voor je nagekeken.
In de administratie kan ik zien dat het lidmaatschap niet op jouw naam staat. Hierdoor kan ik je helaas niet van de gevraagde informatie voorzien. Dit vanwege de privacywetgeving.
Ik heb het nodige gedaan om het probleem te verhelpen en heb inmiddels een e-mail gestuurd naar de naamhouder van het lidmaatschap, met daarin aangegeven hoe er weer ingelogd kan worden.
Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht je nog andere vragen hebben, dan hoor ik dat graag!
Met vriendelijke groet,
Team Social Basic-Fit
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
