Mijn Klacht:

Op 2 juli 2015 heb ik 4 zwarte zijwanden voor mijn partytent besteld. Voor dat ik de zijwanden heb besteld heb ik eerst gebeld met Partytentenoutlet.nl gebeld en gevraagd of de zijwanden leverbaar waren en dit waren ze, dus ik bestellen. De volgende dag werden ze ook netjes bezorgd. Echter toen ik het pakket opende bleken er 4 witte zijwanden in te zitten beschadigt en vies. Hierop contact opgenomen met Partytentoutlet en gevraagd hoe te handelen. Ik moest foto’s maken van de vlekken dit heb ik gedaan en gemaild vervolgens werd ik gebeld door de heer Muskita of ik ook nog foto’s wilde maken van alle zijwanden waarop ik antw dat is niet nodig aangezien ik wiite zijwanden heb gekregen ipv zwarte ik wil ze gewoon terug sturen en mijn geld terug incl bezorg en retourneer kosten dit kon echter niet na lang heen en weer bellen ging Partytentenoutlet akkoord met het terug betalen van de bezorg kosten, retourneer kosten krijg ik niet terug. Vervolgens heb ik contact gehad met de Consuwijzer en het verhaal uitgelegd, Consuwijzer heeft het uitgezocht en de conlusie is dat ik wel degelijk recht heb op de retourneer kosten dit omdat Partytentenoutlet het verkeerde artikel heeft geleverd als zij mij het juiste artikel hadden geleverd dan had ik niet voor de extra kosten gestaan dus voledige terug gave is de conclusie van Consuwijzer. Dit heb ik telefonisch bekend gemaakt bij Partytentenoutlet echter blijven ze erbij mij de retourneer kosten niet te vergoeden dit omdat ik bij het plaatsen van de bestelling akkoord ben gegaan met hun voorwaarden en ik moest de zaak maar door zetten naar de geschillencommissie en die zou wel beslissen of ik het geld wel of niet terug krijg. Ook heb ik contact gehad met de geschillencommissie en deze zegt als de Consuwijzer zegt dat ik recht heb op teruggave dan moet Partytentenoutlet dit ook terug betalen dit willen ze dus niet. Heb de klacht ook door gezet naar de geschillencommissie aftwachten dus. Partytentenoutlet heeft mij ook verteld dat zij geen zwartezijwanden leveren maar alleen witte waarop ik antwoorde waarom staat er de site dan dat het zwarte zijwanden betreft zet er dan wit bij en geen zwarte nou dan had ik eerst moeten vragen of wel zwarte waren ik kon er niet zomaar vanuit gaan dat zwarte zijn, ja dat kan ik wel want het staat duidelijk op de site zwarte zijwanden dan ga ik er ook van uit dat het zwarte betreft en geen witte. Waarop ik het antw kreeg wij hebben niks verkeerds geleverd u heeft zijwanden besteld en die heeft u ook gekregen wit of zwart dus u krijgt de retourneer kosten niet terug mits de geschillencommissie anders beslist en wat de Consuwijzer zegt hebben zij geen boodschap aan.

DUS MENSEN KIJK MET BESTELLEN OP DEZE SITE.

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn retourneer kosten ook terug krijg.