Terug

Klacht: voor 10 minuten parkeren wordt 24,10 in rekening gebracht

E.van.S op 04 september 2014 over Parkmobile in de categorie Parkeren

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 5 september 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Van Schravendijk, In reactie op uw klacht het volgende. In deze kan ik u vermelden dat het gaat om een dagtarief, welke wij conform de verordening van de gemeente Delft bij u in rekening hebben moeten brengen. Wij...

Bedrijf Parkmobile
Categorie Parkeren
Status Opgelost
Datum 4 september 2014

Een nieuwe klant van Parkmobile ervaart problemen met de parkeerkosten. Na slechts 10 minuten parkeren in Delft kreeg hij een rekening van € 24,10, omdat hij niet op tijd was uitgecheckt. Ondanks contact met de klantenservice ontving hij geen begrip of hulp, wat leidde tot frustratie over de situatie.

Mijn Klacht:

Sinds ruim een week ben ik klant bij Parkmobile; het leek aantrekkelijk om niet teveel te betalen voor het parkeren. Vrijdag jl. 29 augustus parkeerde ik in de Schutterstraat in Delft, achter het Filmhuis, want ik ging iemand ophalen van Filmhuis Lumen. Om 21.02 uur checkte ik in. Na 10 minuten checkte ik uit (dacht ik!) De volgende avond -30 augustus – om 21.02 werd ik pas gedeactiveerd -tot 2 x toe- en zag een bedrag van € 24.10 staan. Ik heb gebeld met een medewerkster, maar je kan net zo goed tegen een blok beton praten. Geen enkel begrip. Die 24,10 moet u gewoon betalen. U had bij de betaalautomaat kunnen zien dat het om een dagvergunningsplaats ging. Ik kom helemaal niet bij die betaalautomaat, want ik betaal nu met Parkmobile!
En woensdag ging het ook mis:
Woensdag 3 september. Ik parkeerde op de Neptunusstraat. Nr. 2082, in Den Haag, om 14.15 actief. Na een half uur probeerde ik uit te checken, maar dit mislukte. Ik heb het 16 x geprobeerd! Na 3 kwartier werd ik eindelijk afgemeld, toen ik allang thuis was.

Gewenste Oplossing:

Ik wil die € 24.10 euro van vrijdag jl. terug met aftrek van de 10 minuten die ik daar werkelijk heb gestaan. Dit was nooit gebeurd als ik gewoon op de ouderwetse manier had geparkeerd. Via Parkmobile betalen kost mij nu veel meer geld.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Parkmobile in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Parkmobile een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Parkmobile

Heeft op 05 september 2014 om 10:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Van Schravendijk,

In reactie op uw klacht het volgende.

In deze kan ik u vermelden dat het gaat om een dagtarief, welke wij conform de verordening van de gemeente Delft bij u in rekening hebben moeten brengen. Wij vinden het spijtig dat u hier niet van op de hoogte was, echter hebben wij niet de mogelijkheid, indien u zichzelf aanmeldt via de SMS, om u op de hoogte te stellen van het tarief. Mocht u uzelf aanmelden via de APP dan maken wij hier melding van onder een informatie icoon, als ook in de beschrijving van het zonenummer.

In deze verzoeken wij u vriendelijk om een e-mail te sturen naar [email protected], deze reactie daar aan toe te voege, en het verzoek in te dienen om het bewuste bedrag te crediteren. In dit geval zullen wij vanuit coulance de parkeerkosten voor onze rekening nemen zodat u schadeloos gesteld wordt voor de berekende kosten.

Vertrouwende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben, verblijf ik.

Met vriendelijke groet,
Tim Troquet
Teamleader Customer Support

Bericht van

11 jaren geleden - Geachte heer Van Schravendijk, In reactie op uw klacht het volgende. In deze kan ik u vermelden dat het gaat om een dagtarief, welke wij conform de verordening van de gemeente Delft bij u in rekening hebben moeten brengen. Wij vinden het spijtig dat u hier niet van op de hoogte was, echter hebben wij niet de mogelijkheid, indien u zichzelf aanmeldt via de SMS, om u op de hoogte te stellen van het tarief. Mocht u uzelf aanmelden via de APP dan maken wij hier melding van onder een informatie icoon, als ook in de beschrijving van het zonenummer. In deze verzoeken wij u vriendelijk om een e-mail te sturen naar [email protected], deze reactie daar aan toe te voege, en het verzoek in te dienen om het bewuste bedrag te crediteren. In dit geval zullen wij vanuit coulance de parkeerkosten voor onze rekening nemen zodat u schadeloos gesteld wordt voor de berekende kosten. Vertrouwende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben, verblijf ik. Met vriendelijke groet, Tim Troquet Teamleader Customer Support

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Parkmobile

Alle klachten over Parkmobile →

Vergelijkbare klachten in Parkeren

Alle klachten in Parkeren →
Meld uw Klacht over Parkmobile
Zo werkt het