caspardekler op 14 november 2014 over Parkmobile in de categorie Parkeren
Mail gestuurd en gegevens gevraagd. op basis van deze info kunnen we helaas niks
Een gebruiker van Parkmobile ervaarde problemen met de app, waardoor het leek alsof hij zich afmeldde voor twee parkeeracties, terwijl de betalingen doorgingen. Na het opnieuw opstarten van zijn telefoon kon hij zich uiteindelijk afmelden, maar dit resulteerde in onnodig hogere kosten. De klacht is inmiddels opgelost.
Door een bug in de app leek het bij 2 verschillende parkeeracties dat ik mezelf afmeldde voor een parkeeractie terwijl ik er later achter kwam dat het betalen doorliep. Door mijn telefoon uit en aan te zetten kon ik me uiteindelijk afmelden voor de parkeeractie. Daardoor 2x hogere kosten gemaakt dan nodig was.
wanneer ik gecompenseerd wordt voor de teveel betaalde bedragen. Een tegemoetkoming voor de irritatie en het melden van de klacht wordt op prijs gesteld.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Parkmobile in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Parkmobile een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 25 november 2014 om 08:38 geantwoord
Mail gestuurd en gegevens gevraagd. op basis van deze info kunnen we helaas niks
Reactie van de melder van de klacht
11 jaren geleden - Graag de status wijzigen van deze klacht. De klacht is namelijk niet opgelost door Parkmobile... De app heeft niet naar behoren gefunctioneerd en Parkmobile wenst daarvoor geen verantwoordelijkheid te nemen. Toen ik de parkeeractie had afgemeld, liet de app zien dat de parkeeractie was gestopt. Terwijl het op de achtergrond bleef doorlopen. Had ik volgens Parkmobile de parkeerhistorie moeten checken. En anders per sms of het afbelsysteem moeten afmelden. Dus je mag er niet vanuit gaan dat de app naar behoren functioneert. En als je een parkeeractie afmeldt, dat het dan ook stopt. Je moet alles dubbel checken. Ik heb ze aangeboden te laten zien wat de bug is, door er een video van te maken. Zodat anderen niet ook met zo'n vervelend kostbaar voorval te maken hoeven te krijgen. Daar gaat Parkmobile niet op in. Klant staat blijkbaar niet centraal bij Parkmobile en verbetering van de kwaliteit van haar diensten evenmin. Kortom tijd om andere aanbieders van parkeerdiensten te proberen zoals Yellowbrick of Park-line....
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
