Mijn Klacht:
om 29-12 waren we in leiden op bezoek en een poging gedaan met de parkmobile app voor Wjndows Phone om te parkeren. die gaf een onduidelijke foutmelding. uiteindelijk naar de automaat gelopen om de zone af te lezen en via de website ingelogd. helaas was het nummer op de automaat niet de zone maar blijkbaar automaatnummer. bij parkeeractie starten dit nummer (160) ingevuld en op Enter gedrukt.
onduidelijk hoe dit precies werkte zijn we hiermee gestopt omdat we inmiddels al weer weg moesten !. 2 dagen later zijn we een sms’je met de mededeling dat parkeeractie automatisch gestopt is met maar liefst 72 euro aan kosten !.
ondernomen acties :
– gebeld met de helpdesk zij bevestigden een al aantal dagen durende storing met de Wjndows Phone app en gingen e.e.a. uitzoeken
– mailwisseling met de helpdesk waarin zij zich beroepen op een gebruikersfout en het feit dat zij het dan uit eigen zak terug moeten betalen aan gemeente Rotterdam terwijl ik dat kort door de bocht vindt om onderstaande redenen
– geen communicatie dat de Wjndows Phone app niet functioneerde
– bij het inloggen op de website, wat we nog nooit gebruikt hadden blijken alle notificaties standaard uit te staan en kunnen de kosten hierdoor blijkbaar exorbitant oplopen !
– bij het invullen van de zone en het drukken op enter wordt direct de parkeeractie gestart. redelijk verwarrend als je het nog nooit gebruikt hebt. daarna volgt dus niet standaard een e-mail / SMS !
– al was er maar 1 keer in de paar uur een mailtje / sms’je verstuurd met de mededeling dat de parkeeractie liep had dit nooit gebeurd.
Gewenste Oplossing:
Dat parkmobile ook zijn verantwoordelijk neemt en gebruikers beschermt tegen dit soort onnodig hoog oplopende kosten. en minimaal enkele maatregelen neemt waardoor kosten nooit zo enorm kunnen oplopen
denk aan een notificatie die Altijd Standaard aan staat voor de gebruiker
op het geregistreerde e-mail adres als er meer dan X euro (10 / 20 euro) geparkeerd is, (en ook niet is uit te zetten)
en uiteraard de 72 euro niet in rekening brengend
gr
Peter
