Klacht: Niet geaccepteerde afmelding

Herman Hol op 21 november 2014 over Parkmobile in de categorie Parkeren

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 25 november 2014
Reactie van het bedrijf:

Klant zojuist een mail gestuurd met uitleg. de loggegevens zijn nagekeken en hieruit blijkt dat de klant verkeerde shortcodes heeft ge-sms't.

Bedrijf Parkmobile
Categorie Parkeren
Status Opgelost
Datum 21 november 2014

Herman Hol heeft op 21 november een parkeeractie gemeld in zone 7813, maar kon deze later niet afmelden omdat Parkmobile aangaf dat het zonenummer incorrect of onbekend was. Ondanks meerdere pogingen om de afmelding te doen, ontving hij een herinnering dat de parkeeractie nog actief was, wat erop wijst dat het zonenummer wel degelijk bekend was. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Op 21 nov. om 9:53 parkeeractie in zone 7813 gemeld en daarvan bevestiging gekregen. Om 11:48 met Pm Q deze actie afgemeld. Reactie van Parkmobile: opgegeven zonenummer is incorrect of onbekend. Even later op de zelfde manier opnieuw afgemeld. Reactie van Parkmobile dezelfde als na de eerste afmelding. Om 12:54 een “HERINNERING: Uw parkeeractie in zone 7813 (sic!!) met kenteken 85-PF-DR is nog actief”. De door mij bij aanmelding genoemde zone was dus w e l bekend! Gaarne verwerking van de juiste gegevens. Met vriendelijke groeten, Herman Hol

Gewenste Oplossing:

Als de juiste gegevens worden gehanteerd bij de berekening van de kosten

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Parkmobile in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Parkmobile een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Parkmobile

Heeft op 25 november 2014 om 08:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klant zojuist een mail gestuurd met uitleg. de loggegevens zijn nagekeken en hieruit blijkt dat de klant verkeerde shortcodes heeft ge-sms't.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM