Mijn Klacht:
Beste heer/mevrouw.
Ik heb een klacht over Parkmobile. Op 24 juli 2014 ben ik bij de outdoor winkel “Kathmandu” te Amsterdam geweest. Ik heb daarvoor mijn auto netjes geparkeerd en betaald met de app van Parkmobile te 16.39 uur op de Marnixkade bij paal 11037. Ik denk dat ik ongeveer een half uur in de winkel ben geweest. Vervolgens heb ik mij via de app van Parkmobile netjes afgemeld en zag de aanmelding van Parkmobile boven in mijn toestel ( zoals gebruikelijk als er een logging is niet meer staan) Vervolgens naar een vriendin gegaan, daar in de garage gestaan ( getuige) en later naar huis en bij mij voor de deur gestaan. Hierop ben ik met vakantie gegaan. Na mijn vakantie kreeg ik de rekening van Parkmobile. Bleek dat de parker transactie van 24 juli niet was afgemeld en dat ik betaald geparkeerd had gestaan tot 25 juli 2014 te 23.59 uur. Kosten € 61,40. Daar schrik je van. Vervolgens gelijk op maandag 25 augustus, na mijn vakantie gebeld met Parkmobile. Daar totaal geen begrip gekregen. Had u maar in uw geschiedenis gelijk moeten kijken. Ik wist niet eens dat dit kon op de app, maar al doende leert men. Bovendien konden zij niets doen, want het geld was al betaald aan Cition. Ik moest maar met Cition bellen en mijn klacht doen. Gelijk gedaan, maar kreeg te horen, dat zij daar niets mee konden. Het geheel ligt bij Parkmobile.
Ik moet betalen voor iets wat niet terecht is opgelegd…ik verzoek parkmobile de teveel in rekening gebrachte kosten terug te betalen. .
Bellen met de service desk mag niet baten. Als reactie krijg ik te horen “Het is je eigen verantwoordelijkheid om te controleren of je wel afgemeld bent”.? dat is het drukken op de stop (rode) knop en zien dat de parkeertijd stopt toch?
Volgens de klant service zou mijn internet verbinding niet goed zijn geweest terwijl ik de snelste mobiele internet tot mijn beschikking heb die men kan krijgen. Bezwaar aantekenen zou niet helpen zeiden ze en dat kan resulteren in hetzelfde antwoord, “de parkeertransactie is niet afgemeld volgens de systemen”.
Aan de manier waarop ik te woord wordt gestaan kan ik merken dat ik niet de eerste ben waarbij dit is gebeurd. Wel merk ik dat parkmobile doet alsof het nooit hun probleem kan zijn en niet van plan is om er moeite voor te doen om het op te lossen.
Ik ben een trouwe klant van parkmobile en gebruik parkmobile app al een tijdje. Daarbij heb ik nooit problemen gehad met deze app behalve 24 juli
Ik had het idee dat het kennelijk aan mij had gelegen, doch nu ik op internet kijk zie ik diverse zelfde klachten verschijnen. Ligt dus niet aan mij! Hiermee gesterkt stuur ik deze klacht en wens dat hier serieus naar gekeken wordt.
Ik vind dit dus geen stijl, dat dit zo snel kan ontstaan en men daar geen luisterend oor naar heeft, maar gewoon zegt in feite: “eigen schuld”
Gewenste Oplossing:
Ik begrijp dat ik voor het parkeren van ongeveer een half uur moet betalen, dat is logisch, maar dat ik € 61,40 heb moeten betalen is not done
Ik ben pas tevreden als ik het betaalde bedrag minus het parkeergeld terug heb ontvangen.
