Mijn Klacht:

Recentelijk heb ik mijn auto geparkeerd in Haarlem. Ik start altijd mijn Parkmobile app om te controleren of op mijn locatie betaald parkeren is. Hiervoor klik op op het auto logo (precieze locatie waar ik sta). Deze geeft aan dat ik moet betalen, en dus start ik de parkeer transactie. Aangekomen op het adres waar ik op bezoek ben, geven zij mij aan dat de locatie gratis, en ik niet hoef te betalen (een uur later vind dit gesprek). Ik stop dan ook direct de Parkmobile transactie. Ondertussen is er al 4,25 euro afgerekend. Wanneer ik dit bij Parkmobile aankaart, geven zij aan dat de gemeente de betaalregios bepaalt en niet Parkmobile. Dit klopt, maar de gemeente Haarlem heeft dan ook bepaalt dat dit een gratis zone is, en wat mij betreft de verantwoordelijkheid van Parkmobile om dit te controleren. Zij gaan mij dus niet crediteren voor dit bedrag, want het is mijn verantwoordelijkheid om dit te controleren. Ongelofelijk. De Parkmobile app geeft aan dat waar ik stond in Haarlem er betaald diende te worden. Hoe kan het mijn verantwoordelijkheid zijn om te controleren of dit juist is? Ik controleer wel altijd of de regio die Parkmobile aangeeft (dat auto icoontje), wel de correcte straat is waar ik op dat moment ben. Als Parkmobile vervolgens aangeeft dat dit een betaalzone is, dan vertrouw ik dat, en ligt wat mij betreft de verantwoordelijkheid bij hen en niet bij mij.

Gewenste Oplossing:

Ik wil het geld gecrediteerd en excuses: Parkmobile geeft namelijk 3 argumenten tegen mijn verhaal: 1. De gemeente bepaat (klopt, maar de regio die de gemeente bepaalt komt niet overeen met wat de app aangeeft). 2. "als jij al weet (wist ik niet maar goed) dat het gratis, waarom start je dan met betalen?" (belachelijk!). 3. wij kunnen niet crediteren want wij moeten dit doorbetalen aan de gemeente (als het een gratis zonde is, hoeft Parkmobile helemaal niet door te betalen, of deze 2 spelen samen -> FRAUDE!