9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Parkmobile in behandeling genomen

9 jaren geleden - Beste heer Kelatow, Bedankt voor uw bericht. Wij vinden het vervelend te vernemen dat de parkeeractie langer is doorgelopen dan u gewenst had. Voor het gebruik van onze app is inderdaad een goede internetverbinding noodzakelijk. De reden hiervoor is dat de app verbinding dient te maken met onze server om de parkeerzones, tarieven en informatie op te halen. Daarnaast moet de app verbinding maken om de door u gestarte parkeeractie in de app ook te starten in ons systeem. In bepaalde gebieden op straat, alwaar het netwerk druk bezet is, kan het zijn dat de verbinding niet optimaal is en kan de app geen optimale verbinding maken met het netwerk. Mocht u gebruik maken van Wifi willen wij u adviseren om deze, wanneer u buiten bent, uit te schakelen zodat uw 3G of 4G stabieler zal zijn. In sommige situaties kan de Wifi verbinding als storend optreden, bijvoorbeeld als de telefoon buiten het bereik is of tussen 2 verbindingen in zit. Iedere parkeeractie welke bij ons is gestart en gestopt wordt bevestigd. Klanten welke gebruik maken van de app vinden deze bevestiging te allen tijde terug in de parkeerhistorie. Wij adviseren altijd na het beëindigen van een parkeeractie, uw parkeeractie op te zoeken in de parkeerhistorie van uw app. Staat de parkeeractie hier vermeld met een begin-, eindtijd en berekend tarief, dan kunt u er van uit gaan dat de parkeeractie correct is afgemeld. Indien u dit na iedere actie verifieerd kunt u uzelf er altijd van verzekeren dat parkeeracties niet ongewenst doorlopen. Indien er meerdere apps op de achtergrond open blijven staan, zullen deze geheugen en het mobiele netwerk blijven gebruiken. Wij willen u dan ook adviseren om, na het gebruik van een app, deze hardt af te sluiten. Dit kunt u doen door op de knop te drukken links naast de ‘Home’ knop, er verschijnt een overzicht van alle apps die nog op de achtergrond actief zijn. Door op het ‘Kruisje’ te drukken sluit u deze apps volledig af. Ook willen wij u adviseren om, indien u geen gebruik maakt van een WiFi signaal, deze optie uit te schakelen. De telefoon blijft contstant zoeken naar een WiFi verbinding, ook dit kan de internetverbinding verstoren. Ook bieden wij meerdere opties om een parkeeractie af te melden indien dit niet wilt lukken middels de app, namelijk: - Parkeren via SMS Meld een parkeeractie aan en af via sms. Sms 'pm[spatie][zone]' naar 4111 om uw parkeeractie te starten. Bijv. 'pm 172'. Sms 'Q' naar 4111 om uw parkeeractie af te melden. U ontvangt altijd een bevestiging van het aan- en afmelden van uw parkeeractie. - Parkmobile belparkeren U kunt ook mobiel parkeren door te bellen. Bel 020 799 00 00 (lokaal tarief) om een parkeeractie aan of af te melden. - Aan- en afmelden via de persoonlijke pagina. U kunt inloggen op www.mijnparkmobile.nl met uw inloggegevens en vervolgens kiest u voor ‘Parkeeracties’. Hier kunt u de juiste gebruikers, kenteken en zone kiezen en een parkeeractie starten of afmelden. Ook kunt u onder ‘Bepaal zone’ de zone informatie vinden en bijbehorende tarieven. - Parkeren via de helpdesk. Bel 0900-6665666 en kies voor optie vijf. U krijgt een medewerker te spreken en die kan de parkeeractie voor u aan- of afmelden. Wij dienen u helaas te vermelden dat wij u niet tegemoet kunnen komen in de gemaakte kosten, daar wij deze volledig dienen af te dragen aan de betreffende gemeente. Ook behoort het juist aan- en afmelden van de parkeeractie en het controleren hiervan te allen tijde tot de verantwoordelijkheid van de gebruiker. Onze excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Stevie van Maarle Customer Support