Mijn Klacht:
Geachte heer/mevrouw,
Maandag 20 oktober 2014 heb ik geparkeerd met de parkmobile app in Den Haag: aangemeld om 21:05 in van Maanenkade. afgemeld tegen 23.00 uur, afmelden lukte meteen en had kon zien wat het totale bedrag was. Voor het wegrijden zag ik dat er geen parkeeractie meer actief was.
Zaterdagavond 24 oktober 2014 heb ik weer in de zelfde straat (van Maanenkade, Den Haag) geparkeerd. Ongeveer rond 23:30 ging ik naar men auto en kwam erachter dat ik een bekeuring van 59 euro had gekregen. Toen ik het parkmobile app bekeek zag ik dat deze automatisch zich had afgemeld en dat er geen transactie plaats had gevonden. Ik parkeer heel vaak in die straat (van maanenkade) en dat is ook terug te vinden op mijn parkeer geschiedenis. Bij het bekijken van de app kwam ik erachter dat mijn parker transactie van 20 oktober niet was afgemeld tot 21 oktober 23:59. Ik zou niet afgemeld zijn geweest en dan wordt ik wel een dag later vanzelf afgemeld wat ik erg verwarend vind. Hierdoor moet ik een bedrag van 30 euro betalen.
Ik moet betalen voor iets wat niet terecht is opgelegd…ik verzoek parkmobile de teveel in rekening gebrachte kosten. Verder verzoek ik parmobile om het bedrag van de bekeuring die ik op 24 oktober tenonrechte heb gekregen te vergoeden.
Bellen met de service desk mag niet baten. Als reactie krijg ik te horen “Het is je eigen verantwoordelijkheid om te controleren of je wel afgemeld bent”.? dat is het drukken op de stop knop en zien dat de parkeertijd stopt toch?
Volgens de klant service zou mijn internet verbinding niet goed zijn geweest terwijl ik de snelste mobiele internet tot mijn beschikking heb die men kan krijgen. Bezwaar aantekenen zou niet helpen zeiden ze en dat kan resulteren in hetzelfde antwoord, “de parkeertransactie is niet afgemeld volgens de systemen”.
Aan de manier waarop ik te woord wordt gestaan kan ik merken dat ik niet de eerste ben waarbij dit is gebeurd. Wel merk ik dat parkmobile doet alsof het nooit hun probleem kan zijn en niet van plan is om er moeite voor te doen om het op te lossen.
Ik ben een trouwe klant van parkmobile en gebruik parkmobile app al een tijdje. Daarbij heb ik nooit problemen gehad met deze app behalve de afgelopen week.
Hoop dat dit naar tevredenheid kan worden opgelost,
Mvg
Najafi
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht dat als een trouwe klant een goede service en daarbij het teveel berekende bedrag evenals de bekeuring te vergoeden.
