Beste Hr Riemen, We hebben elkaar zojuist telefonisch gesproken. Het verzoek om de afschriftfrequentie te wijzigen naar papierloos is gedaan. Excuses voor het ongemak! Vriendelijke groet, Yvonne ING Webcare
Klacht 1
Het opzeggen van de papieren afschriften lukt mij niet.
klacht 2:
Ik heb ze niet aangevraagd …
Telkens komt er een melding :
Je bent niet gemachtigd om voor deze rekening de instellingen voor papieren afschriften te wijzigen. Mogelijk heeft (een van) de rekeninghouder (s) geen toegang tot mijn ING
Wanneer ik het kan afmelden en wil graag weten waarom ik ze ineens krijg !
Vriendelijke groet,
De heer P.A.J. Riemen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen
Bericht van ING
5 jaren geleden - Beste Hr Riemen, Zojuist hebben we telefonisch contact gehad. Dit kwam op dit moment niet gelegen. We hebben afgesproken om vanmiddag opnieuw contact op te nemen. Vriendelijke groet, Yvonne ING Webcare
Reactie van de melder van de klacht Hr Riemen
5 jaren geleden - Beste Yvonne, Gisterenmiddag heb je geen contact meer genomen met mij. Zou graag willen weten waarom die afschriften komen die ik nooit heb aangevraagd en waar ik ook nog voor moet betalen. Wil je het per direct stopzetten.
Reactie van de melder van de klacht Hr Riemen
5 jaren geleden - Ik ben vanmiddag weer bereikbaar.
Bericht van ING
5 jaren geleden - Beste Hr Riemen, Vanmiddag is het helaas niet gelukt om je telefonisch te bereiken. Ik wil je vragen om zelf nog even telefonisch of via een chat gesprek in Mijn ING contact op te nemen met onze klantenservice. Mijn collega kan voor jou nakijken wat de reden is dat er papieren afschriften worden verzonden. Vriendelijke groet, Yvonne ING Webcare
Reactie van de melder van de klacht Hr Riemen
5 jaren geleden - Beste Yvonne , dank voor je reactie. Ik heb het geprobeerd bij de chat op mijn Ing .. zij konden mij niet helpen, ik moet bellen met de klantenservice. Dit zal ik morgen proberen. Maar het blijft voor mij een raadsel waarom ik de afschriften ineens krijg en nooit heb aangevraagd en vervolgens bij het afmelden daarvan een foutmelding krijg dat mogelijk een van de rekeninghouder(s) geen toegang heeft , terwijl ik in ben gelogd en het icoontje sluit bij de papieren afschriften om dit te stoppen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 23 april 2021 om 17:35 geantwoord
Beste Hr Riemen,
We hebben elkaar zojuist telefonisch gesproken. Het verzoek om de afschriftfrequentie te wijzigen naar papierloos is gedaan. Excuses voor het ongemak!
Vriendelijke groet,
Yvonne
ING Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
