Dhouben op 29 januari 2012 over Panda Antivirus in de categorie Software
Een gebruiker van Panda Antivirus heeft een klacht ingediend over de automatische verlenging van zijn jaarabonnement, waarbij het bedrag zonder toestemming van zijn VISA-rekening werd afgeschreven. Ondanks het direct versturen van een annuleringsverzoek per e-mail, heeft de gebruiker geen reactie ontvangen van het bedrijf.
Panda haalt automatisch het geld voor een nieuw jaarabonnemenet van je VISA rekening. Zelfde dag nog e-mail gestuurd met vraag om te annuleren. Geen reactie.
Stopzetting van het abonnement + Terugstorten van de betaling.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
