jkas-sr op 24 februari 2012 over Panda Antivirus in de categorie Software
Een klant van Panda Antivirus ervaart ernstige problemen met de helpdeskservice. Ondanks het hebben van drie licenties, kan de klant slechts twee installeren en krijgt hij geen oplossing via de FAQ op de website. Na twee weken pogingen om contact op te nemen, ontvangt de klant alleen automatische antwoorden op e-mails en is telefonisch contact onmogelijk, wat ook het stopzetten van de service bemoeilijkt.
Ik heb 3 licenties waarvan ik er maar 2 geinstalleerd krijg.
Via de site van Panda (onder FAQ) krijg ik het probleem niet opgelost. Mailtjes worden al twee weken automatisch beantwoord en telefonisch lukt het al helemaal niet contact te krijgen.
Ik ben inmiddels ruim 2 weken bezig contact te krijgen wat niet lukt. Zelf het stopzetten van Panda lukt me nu niet.
Simpelweg bereikbaar zijn en reageren op vragen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
