Een klant meldt dat hun zoontje voortdurend lekt in Pampers, ondanks het gebruik van de juiste maat (maat 3). De klant verwacht betere kwaliteit van de luiers, gezien de promotie van het product als zijnde van hoge kwaliteit.
Beste, wij hebben het al niet ruim maar willen ons kindje goede luiers bieden. Aangezien jullie pampers promoten dat het goede luiers zijn wil ik dit ook graag merken en zien als ik dit koop.
Mijn zoontje lekt continu in zijn pampers en draagt de goede maat.
Hij zit nu in maat 3 van pampers.
Ik ben tevreden als we tot een oplossing kunnen komen, want hier koop ik natuurlijk geen luiers voor.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
