Klacht: Levensgevaarllijke situaties door falend crowd management

Johan L op 24 april 2017 over Pal Mundo in de categorie Feest/Festival/Evenement

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten

Mijn Klacht:

Het was niet veilig. Getallen gehoord van 17000 tot 19000 bezoekers en 60 beveiligers. Aanduiding van de ingangen was niet duidelijk, het bord voor de golden cirkel levert misverstanden op waardoor verwarring ontstaat bij de ingang. Kaartcontrole viel stil, menigte stond in de hal te wachten. Bij onrust was er onvoldoende mogelijkheid om snel te ontruimen. Kruisende stromen van mensen bij de garderobe: Eerst de stroom kruisen om je kluisticket te halen, dan tegen de stroom in uit de scrum naar je kluisje. Als je je spullen hebt opgeborgen dwars door de scrum richting de zaal. Dit is falend crowdmanagement, beginnersfouten.
Onvoldoende token verkoop in hal 1. Scrum voor de kassa, Verkopers staan stil omdat klanten geen munten hebben. Het gehele publiek moet hal 1 in en uit door een opening van 7,5 meter breed. De doorgang verstopte na Juan Luis Guerra, mensen liepen tegen elkaar in en de menigte liep vast. Pas na een dik halfuur werden deuren geopend om eenrichtingsverkeer te creeren. Dit had met de plattegrond weken van tevoren uitgedacht moeten zijn. Kunnen ze niet rekenen? Je kan toch voorspellen hoe de mensenstromen ontstaan. Hier zijn beginnersfouten gemaakt met een publiek van minstens 17000 mensen. Het is meer geluk dan wijsheid dat er geen ongelukken zijn gebeurd en gelukkig was het buiten een koele avond anders was het binnen nog warmer geweest.

Gewenste Oplossing:

Pal Mundo moet een gedetailleerd rapport laten maken over de incidenten van zaterdagavond.
Pal Mundo moet een risicoanalyse maken van een evenement in Ahoy van deze omvang.
Pal Mundo moet kennis nemen van de wijze waarop North Sea Jazz in Ahoy wordt georganiseerd.
Pal Mundo moet een crowd management plan opstellen volgens de best practices in de branche.
Pal Mundo moet het genoemde crowd management uitvoeren.

Alle klachten die gemeld zijn door