Klacht over PostNL: Pakketten worden niet opge…

Mijn Klacht:

Regelmatig worden pakketten niet meegenomen op de beloofde dagen en tijden. Dit kost mij omzet en veel gezeik! Meerdere malen klacht ingediend bij PostNL . Helaas is er tot op heden na maanden nog niks veranderd. De mensen bij klantenservice geven als antwoord jammer maar helaas. absoluut niks aan de klantenservice lang in de wacht en dan zo’n antwoord x op x. zo niet capabel en servicegericht.

Gewenste Oplossing:

Als ze eindelijk een x beloftes nakomen en contact met een capabel iemand en actie voor het betreffende pakketpunt.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 24 oktober 2019 om 11:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw,

Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat uw pakketten regelmatig niet worden meegenomen op de afgesproken momenten. Ik kan me voorstellen dat dit heel erg frustrerend is. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.

Helaas is het mij niet helemaal duidelijk wat u bedoelt met 'meegenomen'. Maakt u gebruik van de haal en brengservice, waarbij de chauffeur de pakketten niet op ophaalt? Mocht dit het geval zijn, dan raad ik u aan om contact op te nemen met onze zakelijke klantenservice via: https:www.postnl.nlklantenservicezakelijk. Onze zakelijke klantenservice maakt namelijk geen gebruik van Klacht.nl. Mocht u een andere vraag hebben, dan verneem ik dit graag.

Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.

Met vriendelijke groet,

PostNL Klantenservice

oplossingx

Heeft op 24 oktober 2019 om 13:30 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Bij een pakketpunt van PostNL. Na meerdere klachten worden er geen enkele actie ondernomen. Bij de klantenservice wordt je niet gehoord en ondernemen geen actie. Desinteresse na een eeuwigheid in de wacht. Niet alle pakketten worden niet meegenoot ondanks ze ruim voor de lichtingstijd/ophaaltijd zijn gebracht. Kleine pakketjes gaan schijnbaar voor. Heel vaag. Mij lijkt dat alles meegenomen hoort te worden?! Helaas niet. Oplossing klantenservice dag eerder brengen. Zo werkt het niet!

Klacht: Pakketten worden niet opgehaald bij pakketpunt

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met PostNL

Andere klachten over PostNL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post