Bendrgek op 20 februari 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedendag, Bedankt voor uw reactie. Ik wil u als eerste mijn excuses aanbieden dat het regelmatig gebeurd. Mocht u hier nogmaals tegen aan lopen, zou u dan het zendingsnummer willen doorgeven aan onze klantenservice? Dit kan via de volgende link:...
Het blijft bij veel chauffeurs routine het pakket gewoon neer te zetten
Een klant van DHL heeft herhaaldelijk ervaren dat pakketten niet op de juiste manier worden afgeleverd, maar simpelweg voor de deur of over de schutting worden geplaatst. Deze situatie heeft zich meerdere keren voorgedaan. De klacht is inmiddels opgelost.
Zet pakketten gewoon voor de deur of laat ze over de schutting zakken. Niet één keer. Maar stelselmatig.
Gewoon eens de koeriers de regels uitspellen. Dat ze dit niet mogen doen. Klaar uit.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van DHL
2 jaren geleden - Goedemorgen, Bedank voor uw bericht. Wat vervelend te vernemen dat uw pakketten op deze manier worden afgeleverd. Om uw klacht verder in behandeling te kunnen nemen ontvang ik graag zendingsnummers van pakketten bezorgd over de schutting of die bij de deur zijn achtergelaten. Zendingsnummers beginnen doorgaans met 3S, CY, JVGL, JUN of JJD of eindigen op DE. U kunt dit vinden in onze app en mailcommunicatie, of eventueel opvragen bij de afzender. Zie graag uw reactie tegemoet, alvast bedankt. Met vriendelijke groet, Marlou DHL eCommerce E-care
Reactie van de melder van de klacht Bendrgek
2 jaren geleden - Ik heb geen nrs meer. Het gebeurt gewoon stelselmatig. Al zeker 1,5 jaar. Het zou fijn zijn als dat een keer stopt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 20 februari 2024 om 16:44 geantwoord
Goedendag,
Bedankt voor uw reactie.
Ik wil u als eerste mijn excuses aanbieden dat het regelmatig gebeurd. Mocht u hier nogmaals tegen aan lopen, zou u dan het zendingsnummer willen doorgeven aan onze klantenservice? Dit kan via de volgende link: (https://www.dhlecommerce.nl/nl/consument/support)
De reden waarom wij een zendingsnummer nodig hebben is omdat deze is gekoppeld aan de bezorger. Zo kunnen wij achterhalen welke bezorger dit is geweest en de klacht naar het juiste depot doorzetten. Wij kunnen er dan voor zorgen dat de bezorger aangesproken wordt door zijn leidinggevende.
Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Yunus
DHL eCommerce
Heeft op 20 februari 2024 om 18:50 geantwoord
(10)
Het blijft bij veel chauffeurs routine het pakket gewoon neer te zetten
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
