Klacht over DHL: Pakketten ondanks tig klachte…

Mijn Klacht:

Ik heb al jaren last van pakketten die door DHL in ons gebouw onbeheerd in de hal of op de galerijen achtergelaten of gedumpt worden. Ze beloven na klachten beterschap maar helaas niets verbetert. Er wordt hier gigantisch gestolen, ook omdat onze entreedeur vaak stuk is en buitenstaanders inmiddels doorhebben dat in dit gebouw de pakketjes gratis voor het oprapen liggen. Mijn klachten zouden geëscaleerd worden maar mag allemaal niet baten helaas.
Vandaag krijg ik de melding dat mijn pakket is afgeleverd in de brievenbus, knap dat een hele grote doos met een paar laarzen door de brievenbus past. Dit keer het geluk dat het niet gestolen is.
Tijd geleden kwam een of andere manager bij MIJ verhaal halen alsof IK hier de crimineel ben omdat ik elke keer een melding maak als er een pakket vermist is of de bezorger zijn werk niet goed doet. Ook komen er genoeg mensen hier het gebouw binnen doordat er een Albert Heijn inpandig is, men weet de weg in ons gebouw intussen ook wel te vinden. Gratis shoppen en pakketjes worden ook opengescheurd en leeggehaald. Dit alles omdat de chauffeurs gewoon weigeren om de pakketten zoals het hoort naar boven te brengen en PERSOONLIJK te overhandigen. 1 op de 30 keer gaat het misschien goed

Gewenste Oplossing:

Moge duidelijk zijn: dat de chauffeur(S) onze pakketten gewoon netjes afleveren zoals het hoort, persoonlijk en aan de deur of eventueel bij de buren als er niemand thuis is.

Beoordeling 6/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van DHL

2 jaren geleden - Goedemorgen, Bedank voor uw bericht. U geeft aan dat uw eerdere klachten nog niet hebben geholpen en pakketten alsnog zonder toestemming onbeheerd worden achtergelaten in de hal van het gebouw. En dat dit al een lange tijd speelt. Zou u mij het zendingsnummer kunnen sturen van het laatste pakket (dat niet in de brievenbus past maar wel als zodanig is gescand als afgeleverd) dat is achtergelaten? Heeft u van de eerdere klachten wellicht ook een casenummer meegekregen? Of heeft u nog zendingsnummers van die pakketten? Graag ontvang ik uw reactie met aanvullende informatie, zodat ik uw klacht gericht kan gaan doorzetten. Alvast bedankt! Met vriendelijke groet, Marlou DHL eCommerce E-care

Reactie van de melder van de klacht CSS72

2 jaren geleden - Goedemorgen Marlou, Ik heb 1 casenummer kunnen vinden, heb namelijk een hele map aangemaakt op mijn laptop aangezien ALLE koeriers het doen dus ook Postnl, UPS etc. Ik houd het niet meer bij... Casenummer van 16 oktober is 21824601. Hierbij een overzicht van alle pakketten die allemaal 'in de brievenbus' bezorgd zijn. Ik kan hier geen foto's en filmpjes uploaden maar ik heb de beste man een keer gefilmd zodat jullie zelf kunnen zien wat hij (en anderen ook) doet, zelfs een doos tussen onze voordeur laten staan zodat deze wagenwijd openbleef!! Ook hem had ik al persoonlijk aangesproken dat hij diet niet moet doen maar helaas geen effect. 8 augustus 3SZAL023498371 11 augustus 3SZAL023516589 18 augustus 3SZAL023558649 9 oktober 3SZAL024042551 21 oktober 3SZAL024186500 11 december 3SSHM004031595

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 12 december 2023 om 15:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag Claudia Soekhram,

Hartelijk bedankt voor uw bericht en het overzicht dat u heeft gemaakt van de pakketten die onbeheerd zijn achtergelaten.

Ik heb de klachten gebundeld en als geheel doorgezet naar de CityHub, met het verzoek de bezorger hier alsjeblieft op aan te spreken. Aangezien dit om één bezorger gaat, verwacht ik dat het probleem hiermee zal worden opgelost.

Mocht het onverhoopt toch nog eens voorkomen, dan ontvang ik graag uw bericht hierover, zodat we kunnen kijken naar eventuele vervolgstappen.

Nogmaals mijn excuses voor het door ons veroorzaakte ongemak.

Met vriendelijke groet,
Lize
E-care DHL eCommerce

Met vriendelijke groet,
Laura
DHL eCommerce E-care

CSS72

Heeft op 12 december 2023 om 18:49 geantwoord

Beoordeling 6/10

(10)

Ze doen hun best bij de klantenservice om het op te lossen, echter heb ik al meerdere klachten in jaren ingediend en helpt ook niks. We zullen zien hoe het in de toekomst gaat. Ik blijf klagen! Niet lullig bedoeld maar heb er weinig vertrouwen in. Bij postnl ben ik wel door de klachtenafdeling benaderd die daar speciaal voor zijn. Ik vraag mij namelijk af hoe vaak dit nog moet gebeuren eer er de door jullie genoemde vervolgstappen te nemen.... dit is namelijk een structureel probleem, kijk hoeveel pakketten ik jullie heb laten zien. ALLEMAAL in de hal gedumpt waarvan een aantal tot de dag van vandaag vermist

Klacht: Pakketten ondanks tig klachten nog steeds onbeheerd gedumpt in de hal

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post