Klacht: PAKKETPUNT VEEL TE VER WEG

GienFien op 04 augustus 2023 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 4 augustus 2023
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer, mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over het afgeven van uw pakket bij een afhaallocatie. Ik begrijp dat u het oneens bent met het PostNL-punt waar uw zending...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf PostNL
Status Opgelost
Datum 4 augustus 2023

Een klant van PostNL ervaart onvrede over de locatie van het pakketpunt waar zijn pakket naartoe wordt gestuurd wanneer hij niet thuis is. Het pakketpunt bevindt zich aan de andere kant van de stad, terwijl er meerdere alternatieven dichterbij zijn. De klant heeft geen klacht ingediend bij PostNL vanwege de onpersoonlijke klantenservice.

Mijn Klacht:

Bij niet thuis zijn word mijn pakje naar een pakketpunt, aan de andere kant van de stad.
Kilometers ver weg.
Bij mij in de buurt, op loopafstand, ziitten meerdere pakketpunte .
Waar slaat dit.
Klacht niet gemeld bij post.nl want die hebben alleen n pratende comput, die niets weet.

Gewenste Oplossing:

Mijn pakketjes, bij n pakketpunt op loopafstand achterlaten. En die zijn er meerdere

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 04 augustus 2023 om 10:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer, mevrouw,

Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over het afgeven van uw pakket bij een afhaallocatie. Ik begrijp dat u het oneens bent met het PostNL-punt waar uw zending heen is gebracht. Graag reageer ik op uw bericht.

Bij uw adres hoort een vaste afhaallocatie om zendingen af te halen. Dit is gekoppeld aan uw postcodegebied en niet te wijzigen. Wel kunt u in de toekomst bij het doen van een bestelling in een webshop, een locatie naar keuze selecteren als de afzender deze optie aanbiedt.

Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.

Met vriendelijke groet,
PostNL Klantenservice

GienFien

Heeft op 04 augustus 2023 om 10:53 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Dit is geen oplossing, deze locatie valt kilometers buiten mijn postcode gebied.
Verplicht tot autogebruik!!!!
Niet zo duurzaam toch. Bij mijn postcodegebied meerdere locaties op loopafstand.

Alle klachten die gemeld zijn door GienFien
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM