Mijn Klacht:
Bij het ophalen van een pakket uit de kluis ding er geen deurtje open na invullen van de code, wel kreeg ik meteen daarna een bericht dat ik de zending had opgehaald. Er lijkt verder geen procedure voor dit soort storingen en het kostte me enige moeite om eerst iemand van DHL te bereiken die me vervolgens doorverwees naar de verzender om een onderzoeksprocedure te starten. Die dat blijkbaar niet exact in de juiste bureaucratische codetaal deed, want het antwoord van DHL was simpelweg dat het al ontvangen was. Zo kom ik dus in een vicieus cirkeltje terecht terwijl het overduidelijk is waar het pakket zich (hopelijk nog) bevindt en dat het door een storing in materiaal van DHL komt. Dus dan lijkt het mij redelijk om daar iets meer medewerking en verantwoordelijkheid van te verwachten.
Gewenste Oplossing:
Het pakket spoedig in bezit hebben
