Mijn Klacht:
Pakketje staat al meer dan 2 wk in sorteercentrum.
Heb gevraagd aan verkoper of diegene onderzoek wil starten. Ze zegt van wel maar hoor niks meer van haar.
Gewenste Oplossing:
Dat het pakket naar mij toekomt
Klacht: Pakketje staat al ruim 2 wk in sorteercentrum
A. Thieme op 05 mei 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
ā
Klacht opgelost
op 5 mei 2023
Reactie van het bedrijf:
Goedemorgen, Helaas is er een probleem ontstaan met de zending waardoor het op dit moment niet duidelijk is wanneer het pakket wordt geleverd. Om hier duidelijkheid over te krijgen zal de verzender van het pakket contact op moeten nemen met...
Een klant heeft aangegeven dat zijn pakket al meer dan twee weken in het sorteercentrum ligt zonder verdere updates. Ondanks een verzoek aan de verkoper om een onderzoek te starten, heeft de klant sindsdien geen reactie meer ontvangen. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van DHL
3 jaren geleden - Goedemorgen, Ik wil graag meekijken met je zending om te kijken waar het pakket precies is, maar dat lukt me helaas niet op basis van de informatie uit je bericht. Heb je misschien de traceercode van je pakket (vaak beginnend met 3S, JVLG of JJD)? Groetjes, Anna
Reactie van de melder van de klacht A. Thieme
3 jaren geleden - MDP5NGVD48E Dit is het nummer
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
DHL
Heeft op 05 mei 2023 om 09:55 geantwoord
Geboden Oplossing:
Goedemorgen,
Helaas is er een probleem ontstaan met de zending waardoor het op dit moment niet duidelijk is wanneer het pakket wordt geleverd. Om hier duidelijkheid over te krijgen zal de verzender van het pakket contact op moeten nemen met DHL. Wij kunnen dan een onderzoek opstarten, op basis van bepaalde specifieke informatie waar alleen de verzender over beschikt. Helaas kunnen wij dit onderzoek dus niet met u starten, ik raad u aan dit nogmaals te melden bij de afzender. Excuses!
Met vriendelijke groet,
Lisa
E-care Customer Service
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk ā niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
