Klacht: Pakketje niet ontvangen

Lien_Jessie op 20 maart 2014 over MiniInTheBox.com in de categorie Internetshops - Gadgets

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
βœ… Klacht opgelost op 12 mei 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste Jessie, We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Wij hebben uw bestelling gecontroleerd en gezien dat het probleem reeds enige weken oud...

Status Opgelost
Datum 20 maart 2014

Een klant heeft ongeveer een maand geleden twee bestellingen geplaatst bij MiniInTheBox.com, waarvan de laatste binnen 10 dagen werd ontvangen. De eerste bestelling is echter na een maand nog steeds niet aangekomen, ondanks dat de website aangeeft dat deze verzonden is. De klant had een verzekering afgesloten voor het geval het pakketje niet zou aankomen.

Mijn Klacht:

Ik heb ongeveer een maand geleden 2 bestellingen gedaan op mini in the box. De bestelling die ik het laatst had geplaatst heb ik ontvangen binnen de 10 dagen. De eerste bestelling is echter na een maand nog steeds niet ontvangen, nochtans staat op de website dat deze al gedurende lange tijd verzonden is.
Ik had een verzekering genomen mocht het pakje niet aankomen.
Bestelling was op naam van jessie bueken

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag het gevraagde pakje ontvangen. Ik heb echter een verzekering genomen die werd aangeboden indien het pakje niet zou aankomen, een nieuw pakje zou worden opgestuurd.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MiniInTheBox.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MiniInTheBox.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

MiniInTheBox.com

Heeft op 12 mei 2014 om 10:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Jessie,

We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak.

Wij hebben uw bestelling gecontroleerd en gezien dat het probleem reeds enige weken oud is. Onze welgemeende excuses voor het niet eerder behandelen van dit vraagstuk op Klacht.nl. Mochten we u alsnog ergens mee kunnen helpen, dan doen wij dat uiteraard direct en met plezier. In het geval dat u nog overige vragen, problemen of klachten hebt, vragen wij u vriendelijk om een nieuw ticket in te dienen bij 'Mijn Bestellingen' op onze site.

Wij willen u graag mededelen dat onze klantendienst altijd bereikbaar is en binnen 24 uur de vragen van onze klanten beantwoord. U kunt hiervoor de onderstaande link gebruiken.

http://www.lightinthebox.com/nl/r/contact-us.html
http://www.miniinthebox.com/nl/r/contact-us.html

Hieronder hoe u een ticket kunt indienen en lezen:

http://www.lightinthebox.com/nl/knowledge-base/c1182/a2852.html

Met vriendelijke groet,
Marianne

MiniInTheBox

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM