Mijn Klacht:
De verzender van mijn pakketje heeft via de website van DHL een bezorgpunt gekozen, als je de postcode van de ontvanger intypt, kan je via de website het dichtstbijzijnde punt uitkiezen. Maar de website van DHL rekent daarbij met ‘hemelsbrede’ kilometers, dus in mijn geval is het pakketje bezorgd in Rozenburg, terwijl ik aan de andere kant van de Waterweg in Maassluis woon. Ik heb een mail gestuurd naar de klantenservice, maar daar kreeg ik geen reactie op (twee werkdagen gewacht). Daarom heb ik nu gebeld naar de klantenservice (belkosten €1) om te vragen of het alsnog in Maassluis bezorgd kan worden, maar dat kan niet. Nu moet ik met de pont heen en weer (kosten €2,50 voor een retourtje) om mijn pakketje te gaan halen.
Gewenste Oplossing:
Wanneer mijn pakketje alsnog uit Rozenburg bij het DHL servicepunt in Maassluis bezorgd wordt.
Wanneer de site aangepast wordt: bij het kiezen van een bezorgpunt moeten ze niet uitgaan van hemelsbrede kilometers, maar ook rekening houden met 'obstakels' zoals water!
Wanneer de klantenservice op tijd reageert op mails, zodat ik mijn belkosten had kunnen uitsparen. Een pakketje blijft maar zeven dagen liggen op een servicepunt, je moet dus wel op tijd een reactie krijgen.
