Klacht over DHL: Bij de buren afgeleverd

Mijn Klacht:

Heb inmiddels 2 keer een pakketje niet ontvangen omdat het bij de buren is afgeleverd terwijl ik in de dhl app heb aangegeven dat ik het bij de voordeur afgeleverd wil als ik niet thuis ben. 1 keer was ik gewoon thuis en kwam de chauffeur niet eens aan de deur. 1 keer was ik niet thuis en heeft de chauffeur 2 huizen verderop afgeleverd en gezegd dat hij bij mij een bericht had achter gelaten dat het daar was. Dit was dus niet zo.

Gewenste Oplossing:

Dat dit met desbetreffende chauffeur word besproken en dat het niet weer gebeurt.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van DHL

2 jaren geleden - Beste Janetta Ytsma, Bedankt voor de aanvullende informatie. Bedankt voor uw bericht. Wat vervelend dat twee van uw pakketten niet op de afgesproken plek zijn bezorgd, maar in plaats daarvan bij de buren zijn afgeleverd. Begrijp dat er bij één van de twee pakketten ook niet bij u is aangebeld. Graag ontvang ik de zendingsnummers van de pakketten waarbij dit is gebeurd. Alvast bedankt! Met vriendelijke groet, Marlou DHL eCommerce E-care

Reactie van de melder van de klacht Janetta Ytsma

2 jaren geleden - JVGL06289524001678311248 JVGL06262166000022805830 Hier de gevraagde zendingsnummers. Fijn te lezen dat er aan gewerkt wordt want vindt het wel erg vervelend hoe het gegaan is met het bezorgen. Vriendelijke groet Janetta Ytsma

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 28 november 2023 om 14:43 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag Janetta Ytsma,

Hartelijk dank voor de zendingsnummers. Ik heb uw zendingen even bekeken en zie dat er als afgesproken plek 'bij de voordeur' is opgegeven. Bezorgers mogen pakketten niet onbeheerd buiten achterlaten waar ze meegenomen kunnen worden of kunnen natregenen. Het lijkt er dan ook op dat de bezorger om die reden het pakket bij de buren heeft aangeboden. Uiteraard wil ik u wel mijn excuses aanbieden dat dit niet duidelijk vermeld stond. Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Lize
E-care DHL E-commerce

Janetta Ytsma

Heeft op 28 november 2023 om 16:39 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

De bezorger is beide keren niet eens aan de deur geweest. Wij hebben een voordeur camera en kunnen dit dus controleren. En nog iets, Waarom kan ik bij de voordeur afleveren aangegeven als jullie dit toch niet doen. Ik heb een ingebouwde voordeur dus regent het niet nat. Mijn vertrouwen in DHL is nog niet hersteld. Jullie reactie klopt van geen kanten.

Klacht: Bij de buren afgeleverd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post