Mijn Klacht:

Laatst is mijn pakket bezorgd op een heel ander adres.
Er zat geen briefje van DHL in mijn brievenbus, en ik heb veel geluk gehad dat de ontvanger die avond aan mijn deur stond met mijn pakket (een doos vol kleding met een goed adres label, dus daar lag het niet aan). Het was niet bij iemand in mijn straat bezorgd, maar echt een eind verderop.

Gisteren lag er een briefje in mijn brievenbus, betreft het ophalen van een pakket. Ik was niet thuis, en op het briefje stond dat ze de volgende dag zouden terugkomen, of ik kon online met mijn adres en bezorgcode een ander moment kiezen.
Dus ik heb de aanvraag gedaan, en kon de optie kiezen uit vanavond (8-11-2014) tussen 18:00 – 21:00.

Vanmorgen ging de telefoon, DHL zei dat ze mijn pakket niet konden ophalen de dag hiervoor omdat ‘er iets was met het adres’
Het klopte niet, of ze konden het niet vinden…
Prima, maar waarom ligt er dan een briefje bij mij op de mat? Dat is er toch echt door de pakketdienst ingegooid.

Daarna weer telefoon, ander nummer van DHL, wisten niet van het belletje een half uur eerder.

Maar vooruit, ik vertelde dat ik vanavond tussen 18:00 – 21:00 thuis ben, en dat ze het pakket kunnen ophalen. Zoals ik had aangegeven o het formulier.

Wordt mij verteld dat ze alleen rond 15:00 bij mij in de wijk rijden, maar in niet in de avond. “Omdat de jongens ook op tijd naar huis willen”
Toch gek, want die optie kon ik aanklikken op de online optie de dag ervoor.

Nu weet ik niet of ik ze vandaag zal mislopen, maar met het voorval een aantal weken terug, mijn doos vol kleding op een heel ander adres afgeleverd, vind ik dit al met al erg slordig.

Gewenste Oplossing:

Misschien de routeplanner updaten van de bezorgers, en ik vind het gewoon vervelend.
Sommige bestellingen zijn best waardevol, en op deze manier is de kans groot dat ik een keer een pakket kwijtraak.
Plus ik zal minder snel gebruik maken van jullie service.