Adrianus Antonius op 19 december 2023 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw aanvullend bericht. U geeft aan dat uw pakket nog steeds niet is bezorgd. Ik kan mij voorstellen dat dit frustrerend voor u is. Mijn excuses hiervoor. Uw klacht is geregistreerd om herhaling te voorkomen ter...
Een klant heeft een klacht ingediend over een pakket dat op 9 november 2023 door PostNL is ontvangen, met de verwachting dat het op 10 november 2023 zou worden bezorgd. Na een maand is het pakket echter nog steeds niet aangekomen. De klacht is inmiddels opgelost.
Een pakket met Track Trace code UT583088845NL is op 9-11-2023 ontvangen door Post.nl. Het zou op 10-11-2023 bezorgd gaan worden. We zijn nu 1 maand verder en nog steeds niets ontvangen.
Dat mijn pakket bezorgd wordt.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 19 december 2023 om 12:03 geantwoord
Geachte heer/mevrouw,
Bedankt voor uw aanvullend bericht. U geeft aan dat uw pakket nog steeds niet is bezorgd. Ik kan mij voorstellen dat dit frustrerend voor u is. Mijn excuses hiervoor.
Uw klacht is geregistreerd om herhaling te voorkomen ter verbetering van onze service en dienstverlening. Helaas kan ik niet achterhalen wat de reden is. Internationaal is vastgelegd dat een melding dient te geschieden door de afzender vanuit het land van afzending. De afzender is de opdrachtgever van de zending waarmee de vervoersovereenkomst is aangegaan. Dit is internationaal afgesproken met de postdiensten in de wereld.
U kunt daarom het beste de afzender benaderen. Die kan met u een oplossing zoeken en volgens de voorwaarden melding maken bij de eigen postorganisatie. PostNL dient zich hieraan te houden, hierdoor heb ik helaas geen mogelijkheden om u hier vanuit Nederland verder van dienst te kunnen zijn.
Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en wens u een fijne dag. Gaat het een volgende keer opnieuw niet goed? Laat het ons dan gerust weten. Op postnl.nl/klantenservice vindt u onze contactopties en antwoorden op veelgestelde vragen.
Met vriendelijke groet,
PostNL Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
