Mijn Klacht:
Ik heb een pakket laten ophalen door DHL, wat door de verzender is bevestigd, maar het pakket is volledig zoekgeraakt. De tracking geeft aan dat het pakket nog niet is opgehaald, wat niet klopt. Na contact via de chatbot en een medewerker kreeg ik geen concrete antwoorden of oplossingen. Dit is niet de eerste keer; eerder is ook een grote boiler van 80 liter verloren gegaan, die pas weken later weer opdook. Dit soort grote pakketten kunnen niet zomaar verdwijnen.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat DHL het pakket vindt en het zo snel mogelijk levert op de juiste locatie, en ik verwacht een duidelijke uitleg over de gang van zaken.
