Mijn Klacht:
Op 11 maart 2015 heeft iemand aan mij een pakket verzonden via DHL. Dat pakketje is tot nu toe niet bij mij aangekomen. Op 18 maart had ik nog niets ontvangen en heb ik de afzender hierover gemaild. Zij heeft toen nagezocht dat het pakketje op 13 maart naar het sorteercentrum is gegaan. Verder wisten we niks. Op 28 maart heb ik gebeld met DHL. Zij gaven toen aan dat het pakket niet geschikt was voor verzending (zou te groot en te zwaar zijn). Ik heb hierover de afzender weer gemaild. Er was steeds goed contact tussen de afzender en mij. Zij gaf aan dat er bij verzending niks is gezegd over mogelijk te zwaar of te groot. DHL gaf in gesprek van 28 maart aan dat het pakket teruggezonden zou worden naar de afzender.
Op 13 april heeft de afzender weer contact gezocht met DHL. DHL kon haar niet vertellen waar het pakje was. Er werd door DHL een foutmelding met code aangemaakt. Ze moest vertellen hoe het pakketje eruit zag, de kleur en de waarde.
Op 20 april belde ik zelf weer. DHL gaf aan dat er op de vrijdag daaropvolgend (24 april) een terugkoppeling zou plaatsvinden aan de afzender.
We horen niks.
Op 12 mei ontvangt de afzender een mail met een code. Er wordt een onderzoek opgestart. In de mail staat dat een onderzoek 5 tot maximaal 10 dagen zal duren. In de mail staat een navraagnummer.
We horen niks.
1 juni bel ik weer met DHL. Het pakketje is geretourneerd, maar blijven hangen in Utrecht. Ik krijg een nieuwe code. De toezender moet het pakket opeisen. Ik mail de afzender. Zij heeft diezelfde dag contact met DHL. De code die ik heb ontvangen werkt niet. Ze staat lang in de wacht en krijgt te horen dat een leidinggevende het nu gaat oppakken. Ze ontvangt voor de verandering geen code, maar wel de naam van een telefoniste.
Vandaag 9 juni. We hebben beiden nog niks gehoord. Ik bel met DHL en spreek mijn teleurstelling uit. We proberen drie codes uit. Twee ervan geven geen resultaat. Mij wordt geadviseerd niet meer zelf te bellen. De afzender moet contact houden met DHL hierover. Vreemd, want ik heb er als ontvanger natuurlijk het meeste belang bij. Ik kan niks doen. Dit beaamt de telefonist. Hij ziet dat er op 3 juni een retourzending is gedaan. Dat het pakketje nog niet is aangekomen bij de afzender is volgens hem niet heel vreemd. Daar zal wel een onderzoek naar gestart worden. Hij spreekt uit dat moet uitgezocht worden of het wel het goede pakketje is dat nu retour gezonden is.
Mijn geduld is op. Maar ik kan niks doen. Ik heb de afzender weer gemaild. Zij zal binnen afzienbare tijd bericht moeten krijgen van DHL en zal dan het pakket op moeten halen en opnieuw verzenden. Maar dat gaan we niet meer via DHL doen….
Gewenste Oplossing:
Ik ontvang het pakketje binnen nu en twee weken.
Gewoon zoals het hoort.
Zonder extra kosten voor mij of de afzender.
