Terug

Klacht: Pakket zoek in Nederland

JV30 op 07 april 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ DHL has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 7 april 2025
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Bedankt voor je bericht. Zojuist hebben wij elkaar telefonisch gesproken. Bedankt voor het fijne gesprek. Deze zending ligt bij PostNL: https://tracking.postnl.nl/track-and-trace/RQ136486879DE%20-NL-2627AA Hopend je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Freek DHL eCommerce Klantenservice

Klanttevredenheid: 9.0/10 ★★★★★
Bedrijf DHL
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 7 april 2025

Een klant heeft een probleem ervaren met een pakket dat via DHL van eBay.de is besteld. Het pakket werd eerst naar Italië gestuurd en raakte vervolgens zoek in Nederland, ondanks dat de klant thuis was en geen afhaalcode ontving. De klant heeft dit probleem gemeld bij de verkoper in Duitsland en heeft twee codes verstrekt voor verdere opvolging.

Mijn Klacht:

Aankoop ebay.de. Door DHL van Frankfurt eerst naar Italie gestuurd. Kwam gelukkig terug naar Nederland. Daarna is pakket zoekgeraakt. Zgn. aangeboden. Ik was wel thuis. Geen afhaalcode ontvangen. Is ergens lokaal of onderweg volgens DHL. Ik heb twee codes: RQ136486879DE A00223CA7100000039DC . Gemeld bij verkoper in Duitsland.

Gewenste Oplossing:

Pakket onbeschadigd afleveren of ophaallokatie opgeven.

Beoordeling 9/10 star-5 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

DHL

Heeft op 07 april 2025 om 10:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

JV30

Heeft op 07 april 2025 om 11:55 geantwoord

Beoordeling 9/10 star-5 (10)

ZIe vorige bericht. Ik was al op weg toen de code geplaatst werd. Vriendelijke groet, JV

Alle klachten die gemeld zijn door JV30
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Alle klachten over DHL →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over DHL
Zo werkt het