Mijn Klacht:
Beste PostNL,
Ik ervaar regelmatig problemen met de bezorging van mijn pakketten. De bezorger belt bij mij aan, waarna ik netjes via de intercom hallo zeg. Er volgt dan echter geen reactie van de bezorger, en vervolgens wordt mijn pakket bij een van de buren afgeleverd of gewoon onderaan in de hal achtergelaten, terwijl ik gewoon thuis ben en via de intercom reageer.
Volgens uw bezorgvoorwaarden hoort een bezorger het pakket eerst aan te bieden bij de geadresseerde, zeker als er duidelijk gereageerd wordt. De huidige werkwijze is onprofessioneel en veroorzaakt onnodige frustratie en onduidelijkheid.
Ik heb de postbode vandaag aangesproken op zijn werkwijze waarna hij onbeschoft in gebroken Nederlands reageerde, vorige keer was jij niet thuis dus ga maar naar de buren. M’n bloed kookte op dat moment, maar ik heb me ingehouden.
Volgens mij is het de bedoeling dat de bezorgers service leveren, maar helaas kan ik dat van deze nieuwe bezorger niet zeggen.
Ik verzoek u vriendelijk maar dringend om dit probleem te onderzoeken en passende maatregelen te nemen zodat pakketten correct worden afgeleverd.
Ik zie graag een reactie en structurele oplossing tegemoet.
Met vriendelijke groet,
O.A. van den Bossche
Gewenste Oplossing:
De postbezorger levert pakketten netjes af als ik thuis ben. Niet even snel achterlaten bij andere buren die hij eerder te pakken krijgt, maar netjes naar het adres waar het afgeleverd hoort te worden. En ook niet achterlaten beneden in de hal.
