Mijn Klacht:
Online schoenen gekocht van een particulier in België. Netjes betaald en verzender stuurt pakket vanaf Rotterdam met PostNL naar mijn huisadres. Pakket wordt dinsdag 15-9 thuis aangeboden, maat ik ben niet thuis. Ik vind netjes een briefje in de bus waarmee ik een aantal keuzes heb Ik kies ervoor om het pakket te laten bezorgen bij PostNL punt Vivant aan de Dalsteindreef 2001 te Diemen (vlakbij mijn werk).
Dan begint de ellende. Blijkbaar kan de PostNL bezorger het pakketpunt niet vinden en zegt dat het pakket onbezorgbaar is. Deze loop herhaalt zichzelf t/m vandaag. Het pakket zou retour afzender gestuurd zijn. Best vreemd als dat het gevolg is van een fout van PostNL zelf. Bij de klantenservice kunnen ze me niet helpen omdat ik ‘slechts’ de ontvanger ben, niet de opdrachtgever. Ik krijg constant hetzelfde riedeltje te horen en elke dag geeft de PostNL app weer aan dat het pakket vandaag wordt bezorgd.
De verzender heeft ook contact opgenomen met PostNL vanuit België op eigen kosten. Daar krijgt ook hij een vaag verhaal te horen, het pakket zou teruggestuurd worden naar het postkantoor vanuit waar het pakket verstuurd is (???). Er staat geen afzender op het pakket, want dat hoefde niet van de medewerkster van het postkantoor: “Het zou toch wel getraceerd kunnen worden als het fout zou gaan”. Zelfs alsnog terugsturen naar het oorspronkelijke verzendadres zou echt niet mogelijk zijn, wat een klinklare onzin.
Lang verhaal kort: ik voor schoenen betaald, het pakket krijg ik niet, maar is wel ergens te traceren. Hoe dit proces verloopt, is uiterst merkwaardig en kost mij en de verzender erg veel tijd.
Pakketnummer 3SKABA461565595
Gewenste Oplossing:
Als ik mijn pakket heb ontvangen.
