Mijn Klacht:

Al sinds 4 februari (vorige week woensdag) hangt mijn pakket op de status: “Zending is ontvangen door PostNL”.
Na meerdere malen telefonisch contact met PostNL en telkens de belofte dat deze binnen twee werkdagen bezorgd zou worden, is er nog steeds niets veranderd.
Zojuist de spreekwoordelijke druppel: we kunnen niks voor u doen, de verzender moet nu een procedure beginnen tegen PostNL.
Ronduit belachelijk, onprofessioneel en zeer klantonvriendelijk.
PostNL is betaald voor de service, geeft aan het pakket in het bezit te hebben maar weigert te bezorgen.

Gewenste Oplossing:

Als mijn pakket alsnog per ommegaande bezorgd wordt. Ik vind het belachelijk dat de verzender en ontvanger hier nu zelf extreem veel tijd en moeite in moeten steken en dat PostNL niet zijn verantwoordelijkheid neemt als dienstverlener om die zo ogenschijnlijk simpele handeling uit te voeren: het pakket bezorgen.

Absoluut geen oplossing, sterker nog: deze reactie versterkt mijn gevoel van onvermogen. Welke gedachte zit er achter deze aanpak? Waarom in hemelsnaam is het niet toegestaan voor de ontvanger om een onderzoek in te stellen in dit soort gevallen? Immers de ontvanger is de zwaarst gedupeerde: wel betaald voor een aankoop, niets ontvangen. Vooral in het achterhoofd houdende dat PostNL het pakket nu in haar bezit heeft. Volstrekt gebrek aan inlevingsvermogen richting klanten. Ik zou graag de uitleg ontvangen in de hoop dat ik hierdoor een completer beeld krijg waarom de procedure zo onnavolgbaar en voor het gevoel onnodig risicovol is.