Mijn Klacht:
Ik heb via marktplaats een product bestelt, de verzender heeft mij het pakket gestuurd maar het was vertraagd. Na 2 dagen wachtten veranderde de track en trace naar Uw bezorgtijd wordt berekent. Sinds 4 december is dit niet veranderd. Marktplaats heeft ons doorverwezen naar PostNL dus we hebben contact opgenomen met ze, maar PostNL zegt dat ze geen onderzoek kunnen startten. Er is vervolgens meerdere keren verteld dat ik door moet wachten op het pakket, maar er is nog niks veranderd. Ik heb mijn klacht naar postNL gebracht en mijn situatie uitgelegd, maar ik kreeg hetzelfde verhaal. Het voelt alsof ze geen verantwoordelijkheid willen nemen voor een pakket die ze moeten bezorgen.
Gewenste Oplossing:
Dat ik een status van mijn pakket krijg en een bezorgdatum/periode.
