Klacht: Pakket verwisseld

Nynke jn op 10 mei 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 10 mei 2023
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag, Bedankt voor uw bericht! Wat vervelend om te horen dat de ontvanger een verkeerd pakket heeft gekregen. De ontvanger kan het beste even contact met ons opnemen om een ophaalafspraak te maken voor het verkeerde pakket. Voor jouw pakket...

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 10 mei 2023

Een klant heeft een probleem gemeld over een verkeerd geleverd pakket via DHL. Het pakket dat is ontvangen, blijkt niet de juiste jurk te zijn, en de klant vraagt om een oplossing voor deze verwisseling. De klant heeft details van het pakket en de trackingcode verstrekt voor verdere opvolging.

Mijn Klacht:

Goeiemorgen,
Ik heb via jullie een pakket verstuurd naar Alphen aan de rijn, nu neemt de mevrouw voor wie dit was contact met mij op dat het niet de jurk is die ze had besteld en zie ik een foto van een pakket wat niet van mij afkomt.

Ik verstuur mijn vinted pakketten altijd in een zwarte verpakking met Thankyou er op.

Graag zou ik willen dat dit word opgelost.

De code van dit pakket is (J) VGLOTC0035579562 de trackingscode is MDPRDLXY8WE

Met vriendelijke groet Nynke de Witte

Gewenste Oplossing:

Weten waar het pakket terecht is gekomen en bij wie zodat er contact opgenomen kan worden

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 10 mei 2023 om 16:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Bedankt voor uw bericht!
Wat vervelend om te horen dat de ontvanger een verkeerd pakket heeft gekregen. De ontvanger kan het beste even contact met ons opnemen om een ophaalafspraak te maken voor het verkeerde pakket. Voor jouw pakket wat niet is ontvangen wil ik je adviseren dit te melden bij Vinted. Zij kunnen hier een onderzoek naar starten bij DHL.
Excuses voor het ongemak!

Met vriendelijke groet,
Danique
DHL Parcel E-care

Alle klachten die gemeld zijn door Nynke jn
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM