Klacht DHL! Pakket vermist -

Mijn Klacht:

Ik zou mijn pakket krijgen op 28 november in de avond, na een tijd wachten is dat helaas niet gebeurd en kreeg ik steeds op de app te zien “1 a 2 dagen vertraging”. Dat was tot 1 december ochtend, toen kreeg ik een melding dat die dag het pakket in de avond zou komen maar begin middag kreeg ik weer dezelfde melding “1 a 2 dagen vertraging”.

6 december heb ik naar de klantenservice gebeld en gevraagd wat er is gebeurd met mijn pakketje en blijkbaar is ie vermist.

ZENDINGSNUMMER: JJD000090254000029719881

Gewenste Oplossing:

Dat er betere updates krijgen bij de app en tracke
Snellere oplossingen als pakket vermist is
Maar dit is niet de eerste keer, elke keer rond dit jaar ben ik een pakket kwijt. Maar ook altijd met dhl heb ik bonje want ik ben zogenaamd nooit thuis zeggen jullie

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van DHL

2 jaren geleden - Goedemorgen Merel Verhoeff, Bedankt voor uw bericht. Ik heb de zending even bekeken en zie dat deze inderdaad al langere tijd vertraagd is. Allereerst mijn excuses daarvoor. Wat ik u kan aanraden, is om hierover even contact op te nemen met Amazon. Zij kunnen - als opdrachtgever van DHL - namelijk een onderzoek bij ons aanvragen. Wij zullen dan ons best doen te achterhalen wat er misgaat met het pakket en hoe we dit zo snel mogelijk kunnen oplossen. Daarnaast geeft u aan dat er regelmatig onterechte niet thuis-meldingen worden gemaakt en u meerdere pakketten mist. Graag ontvang ik ook de zendingsnummers van deze pakketten, zodat ik uw klachten gericht kan doorzetten. Graag ontvang ik uw reactie met aanvullende gegevens, alvast bedankt. Met vriendelijke groet, Lize DHL eCommerce E-care

Reactie van de melder van de klacht Bluemerel10

2 jaren geleden - Ik zie nu dat de pakket retour is verstuurd, hoe kan dat als ik elke keer vermist te zien en te horen kreeg. Ik kan niet aan het bedrijf vragen voor dat ze het retour sturen want dat doen ze zelf niet dat moet ik volgens hun met jullie bespreken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 09 december 2023 om 13:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Bedankt voor uw bericht.

Het lijkt er inderdaad op dat het pakket nu retour is gestuurd. Mijn oprechte excuses dat deze zending niet goed is verlopen. Ik wil u adviseren contact op te nemen met de verzender voor eventueel een nieuwe afspraak.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Danique
DHL E-commerce E-care

Bluemerel10

Heeft op 09 december 2023 om 13:55 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Beloven nooit een goede oplossing

Klacht: Pakket vermist

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post