Mijn Klacht:
3 november heb ik een pakket van ByMusthaves retour gestuurd via DHL (MDPRMZNY3X6). Echter is mijn pakket nog steeds niet bezorgd en heb ik inmiddels vernomen van de klantenservice dat mijn pakket vermist is. Onderzoek is inmiddels ingesteld, maar ik heb een klacht over de wijze waarop de klantenservice communiceert. Meerdere keren heb ik namelijk gevraagd of zij telefonisch contact met mij wilde opnemen over de wijze waarop de vermissing van mijn pakketje opgelost zal worden maar elke keer geen gehoor. Daarnaast ontvang ik iedere keer van verschillende medewerkers een mail, maar geen antwoord. Vanmorgen kreeg ik mail dat ik een bepaald bedrag terug krijg voor de vermissing, maar dat is maar een fractie van de werkelijke waarde van mijn pakket. Ik vind het vrij bijzonder dat ik nu moet opdragen voor de kosten voor mijn pakketje terwijl het de schuld van DHL is dat deze vermist is. Ik verwacht dan ook een passende oplossing en ga niet akkoord met de bedrag dat ik nu zou moeten ontvangen.
Gewenste Oplossing:
De oplossing zou voor mij zijn dat ik het volledige bedrag terug krijg van mijn vermiste pakket. Dat is €39,99 plus verzendkosten van €5,95. €45,98 in totaal dus. Het is namelijk niet mijn schuld dat mijn pakket vermist is geraakt en ik wil dan ook niet betalen voor een pakket dat ik niet meer in mijn bezit heb.
