Mijn Klacht:

Ik schrijf u met grote teleurstelling en frustratie over mijn recente ervaring met de levering van mijn bestelling, die door uw bedrijf is verzonden. Ik heb het gevoel dat ik slecht behandeld ben en ik hoop dat u mijn klacht serieus neemt en tot een oplossing kunt komen.

Op 28 april 2023 heb ik mijn bestelling geplaatst bij SKlum. Het pakket is verstuurd met Post.nl, en helaas is het nooit bij mij aangekomen. Na contact te hebben opgenomen met PostNL werd mij verteld dat er twee pakketten werden afgeleverd op een onbekend adres met de postcode 3435 BJ De Meern en dat ze door iemand werden ondertekend die ik niet ken. Bovendien werd mij verteld dat de originele postcode van mijn bestelling was gewijzigd, en dat het overige deel van mijn bestelling geleverd zou worden op de postcode 1075 BJ nr. 7.Dat is niet mijn adres, en dat heb ik aan PostNL verteld. PostNL heeft geen verklaring waarom het adres is veranderd of wie het heeft veranderd maar stuur de pakketten willens en wetens naar een verkeerde adres.

Gewenste Oplossing:

Het bezorgen van mijn 6 pakketten in goede staat zo snel mogelijk leveren en anders de waarde van de pakketen vergoeden.

Beoordeling 1/10 (10)

Een medewerker van PostNL heeft ons opgebeld en uitgelegd hoe de PostNL hun pakketen sorteerde en dat de schuld dat het pakket niet was bezorgd omdat het de schuld was van de verzender. Deze had een verkeerde postcode geschreven en de PostNL kijk alleen naar de Postcode en niet naar het adres. Het pakket is nog steeds niet bezorgd of ontvangen door de verzender. En ik heb nog steeds geen pakket.