Saaloo op 08 juni 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Reactie per mail gestuurd en uitgelegd wat de verzendinstructie was en wat er gedaan moet worden om pakket alsnog geleverd te krijgen. Wens van klager kan niet uitgevoerd worden want dat is niet de instructie die wij hebben ontvangen van...
Een klant van DHL heeft een klacht ingediend omdat een pakket, dat niet kon worden afgeleverd vanwege afwezigheid tijdens vakantie, teruggestuurd is naar Royal Mail in Engeland in plaats van naar een depot in de buurt van Utrecht. De klant vond deze oplossing onacceptabel. De klacht is inmiddels opgelost.
Pakket teruggestuurd naar Royal Mail/Juno records, omdat ik niet thuis was 3 dagen op rij ivm vakantie. In plaats van dat ze het afleveren op een depot in de buurt van Utrecht sturen ze het terug naar ENGELAND.
Als mijn pakket ergens op een depot in de omgeving Utrecht wordt afgeleverd.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 08 juni 2015 om 07:49 geantwoord
Reactie per mail gestuurd en uitgelegd wat de verzendinstructie was en wat er gedaan moet worden om pakket alsnog geleverd te krijgen. Wens van klager kan niet uitgevoerd worden want dat is niet de instructie die wij hebben ontvangen van de verzender.
Mail gestuurd op 08-06-15
Inhoud mail:
Ik kan me uw frustratie over het feit dat het pakket teruggestuurd is echt goed voorstellen. Ik vind het dan ook absoluut zeer vervelend dat ik moet zeggen dat het pakket niet ergens af te halen is en echt retour gaat naar de afzender. Dit is namelijk een van de voorwaarde waarmee dit pakket gestuurd is. We moeten het aanbieden bij u en als het niet af te leveren is dan moet het teruggestuurd worden. We mogen het niet ergens achterlaten waar u het kunt afhalen maar het moet direct terug.
U kunt het beste met de verzender contact opnemen om te vragen of hij het opnieuw wil sturen naar u. Hij is degene die het pakket terugkrijgt en het opnieuw kan opsturen naar u en hij kan bepalen via welke weg het naar u gestuurd wordt.
Nogmaals mijn excuses dat ik er niet voor kan zorgen dat het pakket alsnog bij u komt en ik vertrouw erop dat de verzender het snel opnieuw naar u zal sturen.
Raffaele
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
