Beste Dave1996, Ik zie dat je onlangs contact hebt gehad met onze partner. Hopelijk heb je de airco vandaag dan toch goed mogen ontvangen. Bij deze sluit ik dit bericht. Met vriendelijke groet, Charissa van bol.com . . . ....
Een klant heeft een mobiele airco besteld bij Bol.com, die op de afgesproken dag bezorgd zou worden. Echter, het pakket is spoorloos en het personeel van Bol.com kan geen informatie geven over de status, terwijl het pakket nog niet door PostNL is geaccepteerd. De klant is ontevreden over het gebrek aan communicatie en compensatie, aangezien er pas maandag contact met de verkoper kan worden opgenomen.
Ik heb gisteren een mobiele airco gekocht ivm de weersomstandigheden. Deze zou vandaag bezorgd worden echter weet het personeel van bol.com niet waar mijn pakket is. Staat via post NL nog niet geaccepteerd. Nu gaan ze maandag pas contact leggen met de verkopende partij. Omdat deze niet te bereiken is in het weekend. Echt schandalig, ze geven geen optie of compensatie.
Als ik maandag direct iets weet en de airco in bezit heb ben ik tevreden
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 25 juni 2019 om 14:18 geantwoord
Beste Dave1996,
Ik zie dat je onlangs contact hebt gehad met onze partner. Hopelijk heb je de airco vandaag dan toch goed mogen ontvangen. Bij deze sluit ik dit bericht.
Met vriendelijke groet,
Charissa van bol.com
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
