Mijn Klacht:
pakket zeldzame onderdelen voor oldtimer besteld in Engeland. inklaring betaald (bevestigd door Post NL) en een tijd gewacht op de spullen. Toen er niets kwam geinformeerd waar het pakket blijft. Bleek retour te zijn gestuurd naar Engeland. Volgens 1 medewerker was het niet afgehaald bij een pakketpunt (nooit bericht over ontvangen) en volgens een tweede was het aangeboden aan de deur maar niemand thuis ( Mijn vrouw had een medische ingreep waardoor we de hele week thuis waren en 2 honden die op het tuinhek reageren). De gebruikelijke mail een dag voor levering heb ik niet gekregen en het pakket is ook het niet bij de buren aangeboden. Duidelijk onzin dus. In het gunstigste geval moet ik nog een keer verzendkosten betalen, in het ongunstige geval accepteert de verzender het retour niet (zoals in zijn voorwaarden wordt aangegeven) en wordt het pakket vernietigd waardoor ik ook aankoopprijs kwijt ben. Bij de klanten service wist men mij niet te vertellen of en hoe ik mijn onnodige kosten kan verhalen. Doorverbinden met iemand die wel uitkomst kan geven is volgens hen niet mogelijk. 2 verschillende versies maar door gebrek aan voorwaarschuwing van levering en het ontbreken van een achtergelaten briefje met niet thuis instructies of mail van die strekking en het feit dat wij de hele week thuis waren (evenals de buren) maken duidelijk dat het pakket nooit bij mij thuis is aangeboden. Totaal onbevredigend. Ga kijken welke stappen verder mogelijk zijn.
Gewenste Oplossing:
Pakket moet op kosten Post.NL alsnog naar mij toe komen. Mocht dit niet mogelijk zijn verwacht ik vergoeding van de kosten voor aankoop en verzending. Verder wil ik ook geen pakjes meer voor de deur vinden zonder aanbellen of in de blauwe papiercontainer.
(10)
