Klacht: Pakket nooit ontvangen

Inka13 op 01 september 2019 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 1 oktober 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Inka13, Op 19 september heb je contact gehad met mijn collega en is er een terugbetaling gestart. Bij deze sluit ik je bericht. Met vriendelijke groet, Sheriva van Bol.com . . . . . . . . . ....

Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 1 september 2019

Een klant van Bol.com heeft een bestelling geplaatst die volgens de beloften de volgende dag geleverd zou worden, maar deze is nooit aangekomen. Ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen, ervaart de klant slechte klantenservice en is teleurgesteld over de afhandeling van de situatie. De klant heeft besloten in de toekomst niet meer bij Bol.com te bestellen.

Mijn Klacht:

Ik heb 3 dagen geleden een bestelling gedaan bij bol.com. ze zeggen dat het de volgende dag geleverd word, nou echt niet. 2 dagen geleden stond er ineens bij de track en trace dat de pakketjes bezorgd zijn ( ze hebben mijn bestelling in 2 aparte pakketjes gedaan) terwijl ik helemaal niks heb ontvangen. Meerdere keren contact opgenomen. Vanochtend gebeld, maar als het ze teveel word gooien ze gewoon de hoorn erop! Ik vind dit rond uit schandalig! Ik ga hier nooit meer iets bestellen!

Gewenste Oplossing:

Dat ik mijn geld terugkrijg van bol.com

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen

Bericht van

6 jaren geleden - Beste Inka13, Dank voor je bericht. Graag zou ik van je willen weten of de pakketjes inmiddels zijn geleverd? Zo ja, zijn de artikelen naar wens? Ik hoor graag van je. Met vriendelijke groet, Sheriva van Bol.com

Reactie van de melder van de klacht

6 jaren geleden - Het pakketje is nog steeds niet geleverd

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bol.com

Heeft op 01 oktober 2019 om 09:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM