Klacht over DHL: Pakket nog steeds niet bezorgd

Mijn Klacht:

Ik heb op 8 november een pakket via marktplaats verstuurd via DHL maar het is nog steeds niet aangekomen. Het bewijs van afgeven is JVGLOTC0049815808.
Ik heb hier al telefonisch, chat, mail gesprekken mee gehad maar wordt van het kastje naar de muur gestuurd. Het ligt nu al vanaf 14 november in het sorteercentrum en geen reactie meer van DHL.

Gewenste Oplossing:

Het adres klopt volgens DHL dus lever het dan gewoon af en anders stuur het weer retour naar mij.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 28 november 2023 om 10:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Bedank voor uw bericht.

U geeft aan dat het door u verstuurde pakket al vanaf 14 november geen veranderingen laat zien en u hiervoor het onderzoek bent gestart.

Goed dat u dit heeft gedaan. Gezien uw pakket verstuurd is via Marktplaats, zal niet u als verzender maar de ontvanger worden geïnformeerd over de status van het onderzoek.

Ik raad u daarom aan om in contact te blijven met de geadresseerde van het pakket.
Als het goed is heeft de geadresseerde bericht gekregen van mijn collega. Mochten er verdere vragen zijn n.a.v. het onderzoek, dan kan de ontvanger het beste reageren op het ontvangen bericht. Dan komen de vragen namelijk terecht bij de juiste afdeling en kan mijn collega die naar uw pakket heeft gekeken de vragen verder beantwoorden.

Hopende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben en excuses voor het ongemak!

Met vriendelijke groet,
Marlou
DHL eCommerce E-care

Schellies

Heeft op 08 december 2023 om 10:49 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Het is nog steeds niet opgelost. Het ligt nog steeds in het sorteercentrum

Klacht: Pakket nog steeds niet bezorgd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post