Mijn Klacht:
Toen ik een pakket van BOL.COM wou ophalen in het postpunt vertelde men mij dat dit pakket al terug naar de afzender was gestuurd. Na het ingeven van mijn barcode op de website van BPost kreeg ik inderdaad de melding dat dit pakket niet was opgehaald en terug naar BOL.COM werd gestuurd. Nu verplicht een incassobureau mij toch om voor dit pakket te betalen. Tenzij … ik kan bewijzen dat dit pakket effectief terug werd gestuurd.
Maar ik heb per mail nooit een melding gekregen dat dit bericht terug naar BOL.COM is gestuurd. Ik heb wel een herinnering teruggevonden met de vraag om dit pakket op te halen. Toen ik die dag in het postpunt het pakket ging ophalen en er mij verteld werd dat het pakket terug naar de afzender is gestuurd, heb ik de barcode wel ingegeven op de website van BPost en daar zag ik inderdaad dat het pakket werd teruggestuurd naar BOL.COM. Ook daarvan heb ik nooit een mail gekregen. Als ik nu diezelfde barcode ingeef op de website van BPost krijg ik echter de melding dat dit pakket niet gekend is (barcode inactief). Wat logisch is, want het gaat hier om een pakket dat in januarifebruari niet werd opgehaald. Ik heb vorige week ook BPost proberen contacteren om te vragen of zij nog informatie over dit pakket kunnen ophalen, maar zonder actieve barcode is dit niet mogelijk. Meer nog, ik kan geen bericht sturen naar hun klantendienst zonder een werkende barcode.
Verder vind ik het erg vreemd dat ik moet bewijzen dat ik dit pakket nooit gekregen heb. Hoe kun je bewijzen dat je iets niet hebt? Het lijkt me veel logischer dat de informatie bij BOL.COM wordt opgevraagd. Zij moeten toch ook een bericht gekregen hebben dat dit pakket niet is opgehaald? Zij moeten het pakket toch teruggekregen hebben? Of kunnen zij jullie een bericht tonen waarin staat dat het pakket wel degelijk is opgehaald? Alleen … kan ik BOL.COM hierover niet meer contacteren omdat deze kwestie bij het Incassobureau zit en zij dus niet meer aan de gegevens kunnen …
Gewenste Oplossing:
Dat ik niet moet betalen voor een pakket dat ik nooit heb opgehaald.
(10)
