Mijn Klacht:
Op 1 december heb ik UGG handschoenen besteld (ordernummer: 48903847). Volgens het systeem is het pakket bezorgd, maar ik heb niets ontvangen. De Bijenkorf beweert dat het bij de buren ligt, maar de buren ontkennen dit stellig.
Ondanks herhaaldelijk contact weigert de klantenservice een oplossing te bieden en wordt er simpelweg gezegd dat ik het zelf maar moet uitzoeken bij de buren. Dit is juridisch onjuist (art. 7:11 lid 1 BW); het risico van vermissing ligt bij de verkoper tot het product daadwerkelijk door de consument is ontvangen.
In plaats van een oplossing te bieden, word je als klant met een kluitje in het riet gestuurd. Voor een bedrijf met deze reputatie is dit een zeer klantonvriendelijke en onprofessionele houding.
Gewenste Oplossing:
Ik eis binnen 14 dagen een nieuw exemplaar of een volledige terugbetaling. Zeer onprofessionele afhandeling.
