May2020 op 27 november 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedemorgen, Bedankt voor de aanvullende informatie. Wat vervelend dat twee van uw pakketten van dezelfde afzender niet bij u zijn aangekomen en het om een aardig bedrag gaat. Helaas kunnen wij voor uw pakketten niet op uw verzoek verdere navraag...
Afzender weigert een onderzoek te starten. Het pakket is echter (leeg gevonden) Ik heb alle codes die u nodig hebt om achter te halen wie de pakketen heeft bezorgd. De...
Een klant van DHL heeft aangegeven dat de status van zijn pakket als 'geleverd' wordt weergegeven, terwijl hij het pakket niet heeft ontvangen. Ondanks het vragen bij buren en het controleren van de omgeving, is het pakket niet gevonden. De klant is teleurgesteld dat er geen onderzoek wordt gestart, hoewel het indienen van een klacht wel mogelijk is.
Pakket status geleverd maar ik heb niks ontvangen
Bij buren gevraagd overal gekeken .. niks!!
Verkoper uit china
Onderzoek starten doen ze niet maar ze kunnen wel een klacht indienen
Pakket alsnog ontvangen of mijn geld terug
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van DHL
2 jaren geleden - Goedemiddag, Bedankt voor uw bericht. Wat vervelend om te horen dat u het pakket niet heeft ontvangen. Graag ontvang ik het tracktrace-nummer uw postcode en huisnummer. Dan kan ik even meekijken. Met vriendelijke groet, Danique DHL E-commerce E-care
Reactie van de melder van de klacht May2020
2 jaren geleden - JVGL06289524001581654532 en dit JVGL06289524001213376760 Bijde zijn volgens jullie aan Texelhof 95 2036kd haarlem Geleverd. De tijdstip waar jullie aangeven was ik niet thuis!! Voor mijn deur lag niks, buurman wist er niks van en geen briefje in mijn post! Graag uw reactie
Reactie van de melder van de klacht May2020
2 jaren geleden - Verkoper stuurt het volgende nadat ik ze heb gevraagd om een onderzoek te starten (Thank you for reaching out to us regarding your order. We understand your concern and apologize for any inconvenience this may have caused. Based on the results of our investigation, we aren't able to provide a reshipment/refund for this order. We have investigated this issue and our team has ed that the correct items were delivered to the correct address. Please check your mailbox, around your house, and other possible locations. Sometimes packages can be left in unexpected places. Thank you for your understanding. If you have any further questions or concerns, please do not hesitate to contact us directly. Best regards, Temu Customer Service) Met de verkoper kom ik niet uit Doe aub wat Het gaat om 150 euro geen 1.5 euro Thnx
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 27 november 2023 om 11:37 geantwoord
Goedemorgen,
Bedankt voor de aanvullende informatie.
Wat vervelend dat twee van uw pakketten van dezelfde afzender niet bij u zijn aangekomen en het om een aardig bedrag gaat.
Helaas kunnen wij voor uw pakketten niet op uw verzoek verdere navraag doen naar de bezorging. Voor deze pakketten gaat dat echt via de verzender.
Gezien de reactie vanuit de verzender hebben zij al wel een onderzoek naar de bezorging opgestart, maar heeft dit niet het gewenste resultaat gehad.
Mijn advies is op dat bericht van de verzender te reageren en aan te geven dat u de twee pakketten nog niet heeft ontvangen en hen te vragen of hier opnieuw naar kan worden gekeken.
Mocht u aanvullende informatie hebben zoals camerabeelden van het tijdstip dat het zou zijn afgeleverd, dan kunt u deze het beste doorsturen naar de verzender.
Hopende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben en succes in uw contact met de verzender.
Met vriendelijke groet,
Marlou
DHL eCommerce E-care
Heeft op 27 november 2023 om 17:59 geantwoord
(10)
Afzender weigert een onderzoek te starten.
Het pakket is echter (leeg gevonden)
Ik heb alle codes die u nodig hebt om achter te halen wie de pakketen heeft bezorgd.
De pakketen waren op straat neergezet
Bijna alles is gestolen en ik heb niks anders gevonden dan lege pakketen en gescheurde plastic zakje.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
