Mijn Klacht:
CP281781490PL
Pakket is al 16 dagen onderweg .Pakket is uit Polen verstuurd.
Vanaf 10 juli is in Amsterdam International Centrale.
Waar is mijn pakket?wie kan dat nakijken ?
Gewenste Oplossing:
Ik wil de pakket ontvangen.
Klacht: Pakket niet ontvangen
Egipska paczka op 17 juli 2023 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 17 juli 2023
Reactie van het bedrijf:
Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een pakket uit Polen verwacht. Ik kan mij voorstellen dat u graag wilt weten wanneer u dit pakket kunt verwachten. Het spijt mij te horen dat...
Een klant heeft een klacht ingediend over een pakket met het nummer CP281781490PL, dat al 16 dagen onderweg is vanuit Polen. Het pakket is sinds 10 juli in de Amsterdam International Centrale, en de klant vraagt zich af waar het pakket zich bevindt en wie dit kan controleren. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
PostNL
Heeft op 17 juli 2023 om 13:01 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte heer/mevrouw,
Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een pakket uit Polen verwacht. Ik kan mij voorstellen dat u graag wilt weten wanneer u dit pakket kunt verwachten. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.
Helaas moet ik u mededelen dat het pakket 12 juli retour is gestuurd naar Polen. Ik zie namelijk dat het adres niet aan de track trace code gekoppeld kon worden. Dit zou kunnen komen door een foutief adres of het niet meer kunnen lezen van het adres.
Wij kunnen het retourproces niet stoppen en terugdraaien. Ik moet u daarom adviseren om contact op te nemen met de afzender voor een passende oplossing.
Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.
Met vriendelijke groet,
PostNL Klantenservice
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
