Terug

Klacht: pakket niet ontvangen

marygrace Mabale op 04 mei 2023 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ PostNL has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 4 mei 2023
Reactie van het bedrijf:

Beste lezer, Bedankt voor uw bericht op Klacht.nl. Ik lees dat u uw zending niet heeft ontvangen. Sorry hiervoor, ik snap dat u hier meer over wilt weten. Naar aanleiding van uw bericht heb ik geprobeerd telefonisch contact met u...

Bedrijf PostNL
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 4 mei 2023

Een klant heeft een klacht ingediend bij PostNL over een pakket dat op 31 maart 2023 naar België is verzonden, maar niet is ontvangen. Ondanks contact met zowel PostNL als de Belgische post, blijft het pakket onvindbaar en is de ontvanger niet in staat om het te ontvangen. De klant verzoekt om het pakket alsnog te ontvangen.

Mijn Klacht:

om 31-03-2023 tijd 15:48 mijn vriendin gestuurd de pakket haar post adres belgium 9 kilo de swaar van de pakket en de track nummer tracking number/bar code
CE703947866BE…om april 15 ik heb gebeld mijn vriendin waar is mijn pakket en daat moment zijn actie nemen om te zoeken de pakket zijn gebeld de post nl.en belgium en hij zeg is gestuurd de niet de ontvanger bij 25 elzenstraat 2371TM om 4 april om 14:26…de eigenaar van de pakket zij geweest bij 25 2371TM roelofarendsveen en hij zeg hij niet gekregen…plss ik well mijn pakket gekregen

Gewenste Oplossing:

nog niet de oplossing

Meld misbruik

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 04 mei 2023 om 10:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste lezer,

Bedankt voor uw bericht op Klacht.nl. Ik lees dat u uw zending niet heeft ontvangen. Sorry hiervoor, ik snap dat u hier meer over wilt weten.

Naar aanleiding van uw bericht heb ik geprobeerd telefonisch contact met u op te nemen. Helaas is dit niet gelukt, vandaar deze reactie.

Volgens onze track trace-gegevens is de zending op 4 april 2023 bezorgd op het opgegeven adres. Mijn advies is om bij buren na te vragen of zij uw zending hebben aangenomen. Bij een onverzekerde zendingen kunnen we helaas geen schadevergoeding bieden of een onderzoek starten. Mijn excuses voor het ongemak.

Gaat het een volgende keer opnieuw niet goed? Laat het ons dan gerust weten. Op postnl.nl/klantenservice vindt u onze contactopties en antwoorden op veelgestelde vragen. 
 
Met vriendelijke groet,    

PostNL Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door marygrace Mabale
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met PostNL

Andere klachten over PostNL

Alle klachten over PostNL →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over PostNL
Zo werkt het