MirjamZ1976 op 18 januari 2019 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen
Beste klant, Er is contact geweest met Arnesh en ik maak op dat het allemaal goedkomt. Met vriendelijke groet, Jolanda van bol.com - - - -- - - - - - - -- - - - -- -- - -...
Een klant van Bol.com heeft een probleem ervaren met een niet ontvangen pakket. Volgens het systeem is het pakket bij de buren afgeleverd, maar de klant heeft geen briefje ontvangen en stelt dat het pakket niet op het huisadres is geleverd. Na onderzoek door Bol.com en een tegenstrijdige verklaring van Post.nl is de situatie opgelost.
Pakket niet ontvangen. In hetsysteem bij bol.com staat dat het pakket bij de buren begaande grond isafgeleverd, echter ikheb nooit een briefje van post.nl ontvangen. Onderzoek gestart door bol.com en nu wordt er door post.nl beweerd dat het pakket op het huisadres is geleverd. Terwijl dit niet klopt. Ik word hier heel boos om.
Als ik het pakket ontvang en anders wil ik mijn geld logischerwijs terug hebben.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 21 januari 2019 om 09:39 geantwoord
Beste klant,
Er is contact geweest met Arnesh en ik maak op dat het allemaal goedkomt.
Met vriendelijke groet,
Jolanda van bol.com
- - - -- - - - - - - -- - - - -- -- - - - -- - - -- - -- - - - -- - - -
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
