wim op 02 januari 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste meneer, Allereerst mijn excuses voor de late reactie via deze website. Heel vervelend dat u het pakket niet in ontvangst heeft kunnen nemen. Daarvoor wil ik u onze oprechte excuses aanbieden. Volgens onze informatie is het pakket een dag...
Een klant van DHL heeft geklaagd over een pakket dat niet is bezorgd, ondanks dat er vijf mensen thuis waren. De status van de levering veranderde zonder voorafgaande kennisgeving naar 'bewoner niet thuis', wat leidde tot frustratie. De klant heeft aangegeven de bezorger persoonlijk aan te willen spreken en is benieuwd of het pakket op een later moment alsnog geleverd zal worden.
Bezorger zou komen tussen 9 en 13:00, veranderd om 12 uur status opeens in bewoner niet thuis.
Wat een flauwekul bedrijf zeg, geen kaartje en 5 mensen hele dag thuis.
Zal mij benieuwen of het maandag gaat komen.
Zal persoonlijk de bezorger aanspreken en kenteken noteren.
Leuk als je op je spulletjes spulletjes wacht en ze laten je zitten bij de bezorgdienst.
Als ze bezorgen volgens schema
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 14 januari 2015 om 15:08 geantwoord
Beste meneer,
Allereerst mijn excuses voor de late reactie via deze website. Heel vervelend dat u het pakket niet in ontvangst heeft kunnen nemen. Daarvoor wil ik u onze oprechte excuses aanbieden. Volgens onze informatie is het pakket een dag later alsnog afgeleverd.
Met vriendelijke groet,
Suzanne
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
